Yeimy - Agente de atención al cliente

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Servicio y orientación al cliente.

Experiencia demostrada en Soporte técnico básico.

Experiencia demostrada en Organización y gestión del tiempo.

Atención personalizada a clientes mediante llamadas y canales digitales.. Gestión de solicitudes, consultas, reclamos y seguimiento de casos.. Resolución de inquietudes de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Actualización y validación de información en plataformas internas.. Orientación al cliente para el uso de productos y servicios.. Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción del usuario.

Atención y asesoría a clientes a través de canales telefónicos y digitales.. Resolución de inquietudes y soporte técnico básico para productos y servicios.. Registro, seguimiento y actualización de casos en plataformas corporativas.. Escalamiento de incidencias técnicas cuando era necesario, garantizando su correcta gestión.. Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Actualización y organización de archivos físicos y bases de datos institucionales.. Apoyo en actividades administrativas y gestión documental.. Digitalización y verificación de tarjetas decadactilares para su incorporación al sistema AFIS.. Manejo de los sistemas institucionales SIG y SPOA para consulta y registro de información.