Wilson

Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.

Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.

Experiencia demostrada en Operaciones de Call Center.

Experiencia demostrada en Televentas.

Experiencia demostrada en Cobros.

Dirigir la operación de Call Center integrada por 64 asesores y 5 supervisores, asegurando alineación y ejecución de las prioridades del negocio.. Gestionar productividad y cumplimiento de KPIs en cuatro frentes: ventas, cobros, Servicio al Cliente (SAC) y canal digital.. Dar seguimiento al desempeño de equipos y supervisores, identificando desviaciones, oportunidades de mejora y acciones correctivas.. Coordinar acciones orientadas al cumplimiento de metas, calidad de servicio, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Liderar equipos de extrafinanciamiento de alto rendimiento, enfocados en cumplimiento de metas comerciales y productividad.. Acompañar la gestión operativa y comercial del equipo, fortaleciendo disciplina de ejecución y consistencia en resultados.

Gestionar de forma transversal servicios de ventas, cobros, Servicio al Cliente y confirmación de datos.. Dirigir una estructura de 130 agentes y 6 supervisores, asegurando continuidad operativa, seguimiento y cumplimiento de objetivos.

Coordinar al personal de Servicio al Cliente de la agencia asignada, asegurando estándares de servicio y cumplimiento de metas.. Dar seguimiento al desempeño del equipo y resolver situaciones operativas para sostener una experiencia de cliente consistente.