Wallan

Quality Support Analyst (QSA) / Moderador de Contenido de Alto Rendimiento

Diseñé e implementé proyectos de mejora continua dirigidos a indicadores clave de rendimiento, logrando elevar la precisión (Accuracy) y reducir el tiempo promedio de manejo (AHT) del equipo.. Ejecuté auditorías de calidad diarias y evaluaciones aleatorias (spotchecks) a los analistas utilizando herramientas de datos internas (PCI) para extraer, analizar y reportar métricas de desempeño individual.. Reconocido como Top Performer y seleccionado para brindar mentorías personalizadas y capacitación estructurada a analistas con desempeño por debajo del objetivo, logrando restablecer sus métricas al estándar requerido.. Proporcioné orientación en tiempo real en el área de producción, resolviendo casos operativos complejos y asegurando una alineación estricta con las políticas de la comunidad de Meta.. Utilicé Power BI y gráficos de control estadístico para monitorear tendencias, identificar cuellos de botella en los procesos y entregar perspectivas clave y accionables a la gerencia.. Participé activamente en reuniones diarias de Scrum (stand-ups) para aislar vulnerabilidades operativas, optimizar la alineación del equipo y ejecutar flujos de trabajo enfocados en la mejora de procesos.