Viviana

Bueno, considero que para esto, principalmente es la organización. um en lo personal, yo me ayudo de lo que son aplicaciones, como les comentaba anteriormente, um que, ¿por qué no? pues, es una compañía de inteligencia artificial. Adicionalmente, aplicaciones tradicionales, como lo es Google Calendar o el calendario, para tener nuestras alertas disponibles. De igual manera, siempre estar pendientes de un seguimiento. El cliente o la persona que se contactarse con nosotros para adquirir un servicio o para que nosotros, pues, podamos generar lo que es una venta respectiva, um la relación con el cliente no termina cuando se vende, sino que la relación continúa. Siempre se tiene que hacer un seguimiento post venta um o un seguimiento póstumo. Esto para asegurarnos de que el cliente se sienta satisfecho con nuestra atención, porque más allá de vender, estamos atendiendo a una persona que está buscando un servicio. um De esta manera, um pues, la manera en la que yo lo manejaba, al menos cuando estaba trabajando de manera remota, inicialmente lo que yo realizaba era hacer el seguimiento, lo generaba o lo agendaba en el calendario para saber cada qué días o cada cuánto debía contactarme con el cliente. Inicialmente siempre a través de una llamada telefónica. Si no era posible, ya dejaba lo que vendría siendo un mensaje y posteriormente un correo para hacerle saber que um estamos realizando el respectivo seguimiento y que, pues, me gustaría saber qué tal el servicio, qué tal el producto, si tiene alguna duda, alguna pregunta al respecto, asimismo, si tiene alguna sugerencia o un reclamo que realizar para poder darle el seguimiento pertinente y que pues el cliente se sienta bastante satisfecho um con este punto. Asimismo, estar siempre al pendiente y tener el orden, la organización es lo primordial para que podamos darle solución a cada uno de los clientes que solicitan de nuestro servicio.

Bueno, frente a esta pregunta, básicamente, yo hace unos años fui líder de punto y asesora comercial al mismo tiempo de una galería de perfumes en la ciudad en la que yo resido, que es Funza, cerca de Bogotá. Básicamente, al ser líder del punto, me encontraba también a cargo de lo que era el personal, que era de porción personal reducido. Éramos aproximadamente entre cuatro y cinco personas. Frente a este tema, el paso a seguir principalmente es conocer ambas partes, considero. La manera en la que yo lo hacía era hablar con cada una de las personas involucradas en el lío o en el problema, digamos que haya surgido. Posteriormente, lo que yo realizaba era hablar los tres, es decir, las dos personas involucradas en el dilema o en el problema y yo, para llegar a un acuerdo. De esta manera podíamos, digamos que tomar acciones al respecto, saber si era un tema que debía escalarse o si era un tema que podíamos resolver, pero siempre yendo paso por paso para no llevarlo de una vez a altas directrices y que de pronto el problema que no era tan grande y que tenía una solución pronta, llegara a escalarse de esa manera, sino que todo lo fuéramos llevando por la línea que tenía que ser, que la atención primera debería ser de la líder del punto, que en este caso era yo. Básicamente lo que hacíamos, como te comento, era hablar con ellos. si llegábamos a una solución en ese momento, espectacular, si no, posteriormente ya se llamaba lo que era la líder de la zona. La líder de la zona de igual manera atendía la situación y si pues posteriormente a esto la situación todavía no podría ser resuelta, ya se escalaba a lo que fueran las directrices pertinentes, que ya era recursos humanos, ya posteriormente lo que era el subjefe y el director general de la compañía.

Bueno, um frente a esta pregunta, básicamente hace unos años yo trabajé como asesora comercial y líder de un punto de una galería de perfumes en el lugar en el que resido. um En este trabajo yo estoy aproximadamente un año y unos meses más, um como te comento, como les comento.

Hola, buenas tardes. um bueno, básicamente, yo trabajé para una empresa que se llama Cosmópolis Universidad Digital de manera remota durante aproximadamente seis meses. um Con ellos desarrollé bastante lo que era el multitasking, básicamente yo realizaba lo que era la prospección de leads, es decir, prospección de clientes, asimismo como el seguimiento de clientes que ya habían adquirido nuestro producto de manera anterior. Asimismo realizamos todo lo que era la parte de atención al cliente, en cuanto a reclamos, quejas, preguntas, etcétera. um Eso lo hacíamos con ayuda de un CRM que se llama Bitrix24 y adicionalmente me ayudaba yo de aplicaciones, como lo era Excel, como lo era Word, como lo era, por qué no, las inteligencias artificiales, para tener un poquito más de lo que era como orden, organización, las diferentes tareas a desarrollar.

Muy buenas tardes, mi nombre es Viana Rodríguez, tengo 20 años y quiero comentarles que cuento con las experiencias de servicio al cliente y atención al usuario, así también como cuento con el gestionamiento y creación de documentos y archivos. Para mí sería un placer completo que me otorgarán la oportunidad para poder trabajar con ustedes, aprender junto a ustedes y seguir avanzando en crecimiento personal y profesional. Me entusiasma bastante y poder ser capaz de mostrarles y cómo soy capaz de desempeñarme en este cargo.