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Viviana
Experiencia al Usuario
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Competencias
Experiencia demostrada en Experiencia del usuario.
Experiencia demostrada en Experiencia del paciente.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Atención al usuario.
Experiencia demostrada en PQR.
Educación
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Perfil profesional
Experiencia
Experiencia al Usuario
Gestión de PQR/PQRS, solicitudes, requerimientos y manifestaciones de usuarios y entidades.. Elaboración, seguimiento y gestión de respuestas, garantizando claridad, oportunidad y trazabilidad.. Apoyo en la elaboración y contestación de tutelas y requerimientos relacionados con la prestación de servicios de salud.. Seguimiento y análisis de indicadores de gestión relacionados con experiencia y atención al usuario.. Gestión y seguimiento de casos mediante articulación con áreas asistenciales y administrativas.. Atención y seguimiento de solicitudes relacionadas con agendas, autorizaciones, servicios, historias clínicas y órdenes médicas.. Gestión de requerimientos asociados a cuidados paliativos, pacientes crónicos, terapias, fisiatría, anticoagulación y servicios relacionados con ARL.. Atención de requerimientos de usuarios vinculados a diferentes EPS y aseguradoras.
Auxiliar Administrativo y Servicio al Cliente
Atención y orientación a clientes y gestión de solicitudes y requerimientos.. Actualización y organización de bases de datos y gestión documental.. Seguimiento de cartera con vencimientos de 30, 60 y 90 días.. Gestión de requerimientos orientada a la solución y seguimiento hasta su cierre.. Capacitación y acompañamiento a nuevos colaboradores de Servicio al Cliente y cartera.. Apoyo en actividades comerciales, venta cruzada, venta de nómina y facturación electrónica.
Analista de Servicio al Cliente y Soporte
Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.. Servicio y soporte orientado a la solución desde el primer contacto.. Actualización y manejo de bases de datos.. Seguimiento de cartera con vencimientos de 30, 60 y 90 días.. Capacitación y acompañamiento a nuevos integrantes del equipo.. Apoyo en actividades comerciales, venta cruzada, nómina y facturación electrónica.
Asesora de Servicio al Cliente y Ventas
Atención al cliente, asesoría comercial y comercialización de tarjetas de crédito y productos financieros.
Asesora Comercial Integral
Atención al cliente, asesoría comercial, manejo de caja y venta de productos.
Asesora Comercial / Servicio al Cliente y Ventas
Atención y orientación al cliente, comercialización de tarjetas de crédito y créditos de libre inversión.
Asesora Comercial / Servicio al Cliente y Ventas
Atención y orientación al cliente, comercialización de tarjetas de crédito y créditos de libre inversión.. Vinculación mediante Atento Colombia, Adecco Colombia y Serlefin BPO por finalización de licitaciones.