Vivi

Supervisora

Asistir a los clientes qué presentaran algún tipo de consulta, sugerencia.. Responder pqr ́s por cualquiera de los medios posibles, llámese presencial, telefónico, correo electrónico, consiguiendo resolver a tiempo cada necesidad apoyándome en las áreas correspondientes de no estar a mi alcance.. Desarrollé y mantuve buenas relaciones con los clientes.. Formar a los nuevos asesores que ingresaban apoyar la línea, realizar evaluaciones de desempeño frente a la información vista, realizar Feedback, y seguimientos para su mejora continua.. Brindar soporte a las 16 clínicas que tenía a cargo en cuánto algún tipo de información que deseaban trasmitir a mi equipo de trabajo, cambios de médicos, cancelaciones de agendas, malos agendamientos, siendo puente directamente con otras áreas.

Asesor servicio al cliente

Atención al cliente presencial y telefónico.. Asesoría y seguimiento a casos sobre pólizas de arrendamiento, recepción y radicación de documentos para realizar estudios de arrendamiento.

Asesor Atención al cliente

Recepcionista, Auxiliar Administrativa

Encargada de recibir a los pacientes, y anunciarlos desde recepción.. Manejo de historias clínicas.. Facturar abonos de tratamientos, controles, citas primer vez.. Realizar pago de facturas a proveedores.. Recibía la nómina ya hecha por el área legal, y debía dispersarla a las cuentas correspondientes de cada trabajador.. Realizar la correspondiente cuenta de cobro a los odontólogos tercerizados, para proceder a realizar su respectivo pago el mismo día que tenían consulta en la clínica.. Generaba publicación de publicidad por redes sociales.. Hacer seguimiento al día siguiente a pacientes qué recibían procedimientos, para verificar su correcta evolución.. Realizar encuestas de satisfacción, agendamiento de citas odontológicas y controles.

Asistente Operativo

Encargada del área de servicio al cliente, con la responsabilidad de dar solución a los clientes externos realizando actualización de datos de los mismos, reportes de pérdidas y robos de bicicletas. Realizar los cobros correspondientes de estos casos, una vez se estudiará y verificara cada situación.. Solución a Pqr ́s vía telefónica, correo, WhatsApp.. Llevar inventario de bicicletas por cliente qué tuviera contratada flota de bicicletas.

Consultora Call Center

Gestión de relaciones con clientes para fortalecer la fidelidad y satisfacción.. Recibir y realizar llamadas a los clientes de las aseguradoras, qué habían presentado algún siniestro vial y requerían un vehículo de reposición, mientras su vehículo propio salía del taller.. Digitación y manejo de bases de datos.. Cumplimiento de indicadores.

Asesor de Servicio al Cliente

Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.. Recibir y gestionar todas las quejas y reclamaciones qué llegaban por alguna situación qué se presentará en la entrega de un domicilio.. Visitar puntos (Restaurantes).. Visitar las empresas que en su momento nos tercerizaban llamadas, y atención de domicilios vía web (Domicilios,com), llamadas Domicity.. Hacer seguimiento a clientes en cuánto los tiempos de entrega de sus domicilios vs el tiempo de haber solicitado su orden.. Manejo de clientes difíciles.