VITORIO - Customer Service Representative

Experiencia demostrada en Microsoft Excel.

Experiencia demostrada en Microsoft PowerPoint.

Experiencia demostrada en Software de Agendamiento.

Asesorar a clientes sobre la cobertura, beneficios y requisitos de políticas de seguros médicos de EE. UU. e inscribir nuevos usuarios de manera ágil y precisa.. Monitorear y cumplir rigurosamente los KPIs operativos del call center: FCR (Resolución en la Primera Llamada), AHT (Tiempo Promedio de Operación) y niveles de satisfacción del cliente (CSAT).. Administrar sistemas CRM y marcadores automatizados de llamadas para estructurar el agendamiento, confirmación y seguimiento continuo de citas médicas.. Resolver reclamos complejos e incidencias de usuarios manteniendo un servicio empático, enfocado en el aseguramiento de la calidad y la retención de clientes.

Desarrollar la prospección y ventas en frío de consumo masivo y productos electrónicos, superando de manera constante las cuotas y métricas de ventas asignadas.. Gestionar la atención presencial y telefónica de clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y el seguimiento efectivo de cobranzas.

Atender al público en mostrador y prestar soporte técnico sobre componentes eléctricos y escáneres automotrices.. Mantener la satisfacción y fidelización de clientes asegurando elevados niveles de calidad en el servicio posventa.

Atención al cliente, gestión de inventarios y cumplimiento del volumen de ventas proyectado.

Comercialización de equipos telefónicos e instalación técnica de servicios DirecTV asegurando la continuidad del servicio.