Este es mi perfilContactar vía CazVid
Victoria
Operadora de Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Orientación a la experiencia del usuario.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Gestión multicanal.
Educación
Idiomas
Resumen
Operadora de Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Operadora de Atención al Cliente
Gestión de alto volumen de consultas mediante canales telefónicos y digitales.. Manejo de CRM, Bantotal y Genesys para el registro y seguimiento de interacciones.. Resolución y seguimiento de reclamos y casos hasta su cierre, brindando herramientas para favorecer la autonomía de los usuarios.. Coordinación con diferentes áreas para la gestión de solicitudes y articulación de soluciones.. Asesoramiento sobre productos financieros y uso de plataformas digitales.. Cumplimiento de objetivos y estándares de calidad, manteniendo los tiempos de atención establecidos.
Acompañamiento y atención al público en eventos
Atención personalizada a familias y participantes durante los eventos.. Organización y coordinación de actividades grupales, asegurando una dinámica ordenada y clara.. Manejo de imprevistos y situaciones de tensión con criterio y buena disposición.. Trabajo en equipo con otros operadores para asegurar una buena experiencia del público.