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Victoria
Especialista en Control de Calidad
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Aseguramiento y Control de Calidad.
Experiencia demostrada en Monitoreo y Evaluación de Calidad.
Experiencia demostrada en Cumplimiento de Procedimientos.
Experiencia demostrada en Evaluación del Desempeño.
Experiencia demostrada en Calibración de Procesos de Calidad.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Especialista en Control de Calidad
Realizó evaluaciones y monitoreo estructurado de calidad de los Presentadores de Juegos de acuerdo con los estándares operativos y de calidad establecidos.. Evaluó el desempeño en técnicas de reparto (dealing), apariencia, Experiencia de Jugadores Premium y cumplimiento de procedimientos.. Identificó desviaciones de desempeño y errores operativos, documentando los hallazgos con precisión en los sistemas internos.. Participó en sesiones de calibración de calidad para mantener la consistencia y alineación en los criterios de evaluación.. Utilizó Microsoft Excel y herramientas de Back Office para respaldar las actividades de control de calidad y documentación.. Participó en reuniones de equipo y mantuvo actualizados sus conocimientos sobre procedimientos operativos y estándares de calidad.. Completó con éxito una curva de aprendizaje estimada de tres meses en aproximadamente un mes, demostrando un rápido aprendizaje y adaptación.. Promovida de Presentadora de Juegos a Especialista en Control de Calidad con base en su desempeño demostrado, conocimiento operativo y capacidad de aprendizaje.
Presentadora de Juegos – Mercado de Portugués Brasileño
Presentó juegos de casino en vivo completamente en portugués para una audiencia brasileña en un entorno profesional de transmisión en vivo basado en cámaras.. Desarrolló competencia en múltiples formatos de juegos de casino, incluyendo Blackjack, FreeBet Blackjack, Speed Blackjack, One Blackjack, Ruleta Clásica, Ruleta Rápida, TopCard y procedimientos de Shuffler (barajador).. Mantuvo el cumplimiento de los procedimientos de reparto, los estándares de apariencia y los requisitos de la Experiencia de Jugadores Premium.. Interactuó con los jugadores a través de una comunicación espontánea y orientada a la audiencia, manteniendo estándares profesionales y operativos.. Trabajó bajo métricas de desempeño y productividad relacionadas con la técnica de reparto, velocidad, apariencia, experiencia del cliente y precisión operativa.. Logró un cumplimiento del 100% en las métricas de desempeño aplicables durante su último mes en el puesto de Presentadora de Juegos.. Demostró un fuerte aprendizaje autónomo al estudiar de forma independiente los procedimientos y manuales de los juegos antes de la capacitación formal.
Asistente de Soporte Administrativo / Grupo de Investigación
Brindó apoyo en actividades administrativas dentro de un centro de investigación universitario.. Asistió en tareas organizativas y administrativas en un entorno de investigación académica.. Desarrolló sólidas habilidades de organización, comunicación escrita, documentación y atención al detalle.