Valentina

Experiencia demostrada en Inglés.

Experiencia demostrada en Español.

Experiencia demostrada en Análisis de datos y generación de reportes de desempeño (KPIs, NPS, métricas operativas).

Experiencia demostrada en Diseño instruccional y creación de contenido digital / e-learning.

Experiencia demostrada en Creación de videos formativos e institucionales.

Elaboración y análisis de reportes estratégicos.. Desarrollar bibliotecas de videos de autoformación y guías documentales para reducir tiempos de onboarding y fortalecer la autonomía de los equipos.. Estandarizar y optimizar procedimientos multicanal mediante análisis operativo, monitoreo de interacciones y elaboración de lineamientos claros y accionables.. Apoyo en proyectos de calidad y formación de equipos.. Producir contenido institucional y videos técnicos de alto impacto para mejorar la comprensión, el engagement y el desempeño de equipos de primera línea.. Gobernanza documental y estandarización de procesos.

Brindar soporte especializado a propietarios y titulares de reservas, ofreciendo orientación clara, efectiva y alineada con las políticas del cliente.. Impartir capacitaciones remotas personalizadas a propietarios sobre el uso eficiente de la plataforma, promoviendo buenas prácticas para mejorar la visibilidad y rentabilidad de sus propiedades.. Gestionar casos atípicos aplicando criterios de escalamiento adecuados para asegurar respuestas oportunas y resolución efectiva.. Digitación y actualización de información en plataformas digitales.

Brindar soporte telefónico consultivo a clientes corporativos, realizando seguimiento integral a requerimientos complejos para asegurar soluciones oportunas y efectivas.. Apoyo en procesos de control y registro de información.. Liderar procesos de formación para nuevas áreas de back-office, incluyendo inducción, capacitación en procesos y entrega de reportes de desempeño.. Generar y presentar reportes de gestión con recomendaciones estratégicas orientadas a la mejora continua y la optimización operativa.. Tratamiento de casos sensibles, aplicando análisis estratégico y un enfoque diplomático para una resolución adecuada.