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Valentina
Asesora de Call Center
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Soporte técnico.
Experiencia demostrada en Ventas.
Experiencia demostrada en Cobranzas.
Experiencia demostrada en Facturación.
Educación
Resumen
Asesora de Call Center buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Asesora de Call Center
Atención al cliente multicanal: voz, chat y email support.. Gestión de tickets y seguimiento de casos en plataformas CRM.. Soporte técnico nivel 1.. Manejo de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes).. Procesos de facturación, validación de pagos y resolución de inconsistencias.. Ventas consultivas.
Logística y Postventa
Trazabilidad de pedidos y envíos, con seguimiento hasta la entrega al cliente final.. Gestión de novedades (retrasos, devoluciones, direcciones erróneas y entregas fallidas) para tiendas virtuales.. Comunicación con transportadoras y clientes, y seguimiento de postventa (cambios y devoluciones).