This is my profileContact via CazVidValdemar
IT Support Specialist with 5+ years in tech support and service
Contact
Competencies
Provided first-line technical support, analyzing and diagnosing user-reported issues, and escalating cases as needed.
Performed preventive and corrective maintenance on hardware including computers, printers, and telephony equipment.
Administered and supported network and server infrastructure, ensuring operational continuity.
Utilized Office Suite, including Word, Excel, PowerPoint, and tools like Aranda and ServiceNow for daily operations.
Delivered technical support via web, chat, and phone, maintaining high customer satisfaction.
Education
Languages
Summary
Dedicated IT support professional with over 5 years of experience in help desk services, hardware maintenance, and network administration. Proven ability to analyze and resolve technical issues efficiently, ensuring smooth operations. Skilled in Microsoft Office, ServiceNow, and end-user support in...
Key Achievements
- Supported end-users across multiple companies, handling technical issues via help desk channels.
- Performed preventive and corrective maintenance on computing equipment, printers, and IP telephony.
- Managed network and server administration, improving system reliability and support efficiency.
Experience
Agente mesa de Ayuda
Recibiendo y registrando solicitudes de soporte de los usuarios., Brindar soporte básico de primer nivel, analizando y diagnosticando problemas., Solucionar o escalar los casos reportados según sea necesario., Hacer seguimiento a las llamadas registradas para asegurar la resolución de los problemas.
Técnico de Soporte en Sitio Permanente
Realizando labores de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo, impresoras y telefonia IP., Soporte al usuario final, mesa de ayuda, realización de informes mensuales y manejo de herramientas ofimáticas.
Técnico de Soporte en Sitio Permanente
Realizando labores de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo, impresoras y telefonia IP., Soporte al usuario final, mesa de ayuda, realización de informes mensuales y manejo de herramientas ofimáticas.
Técnico de Soporte en Sitio Permanente
Realizando cronograma de mantenimiento preventivo y correctivo de computadores e impresoras, administración de redes y servidores, soporte al usuario interno y externo, mesa de ayuda y soporte en sitio final.