Thony

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Experiencia demostrada en Toma de decisiones.

Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.

Experiencia demostrada en Trabajo bajo presión.

Experiencia demostrada en Orientado a lograr los objetivos y metas.

Interacción por medio de chat.. Resolución, asistencia y solución de incidencias de los usuarios.

Auditorias de llamadas, chat, email y cumplimientos de estándares de calidad.. Análisis de métricas operativas: AHT, Quality Score, CSAT, NPS.. Elaboración de reportes periódicos y detección de tendencias.. Coaching y retroalimentación para agentes y supervisores.. Soporte a estrategias de mejora continua.

Colaboré en la registración contable, control de cuentas corrientes y apoyo en el armado de balances.. Aprendí a dominar herramientas digitales de gestión contable y participé en procesos de regularización impositiva.. Gestión completa de proyectos audios visuales.. Administración de recursos y planeación de procesos.. Supervisión general de equipos involucrados.