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Administrador y supervisor de centros de llamadas con 10 años de experiencia en atención al cliente y gestión operativa
Contacto
Competencias
Supervisó y coordinó operaciones en call centers promoviendo eficiencia y cumplimiento de estándares.
Realizó traducciones y facilitó comunicaciones en entornos multilingües en roles de traducción y administración.
Llevó registros financieros, realizó auditorías nocturnas y gestionó cuentas en el sector hotelero y bancario.
Coordino actividades de recursos humanos y procesos de reclutamiento en diferentes roles administrativos.
Utilizó MS Office y Excel para preparación de informes, documentación y tareas administrativas varias.
Educacion
Idiomas
Resumen
Amplia experiencia en supervisión de centros de llamadas, administración, traducción y recursos humanos. Habilidad para gestionar operaciones, coordinar equipos y mejorar procesos administrativos.
Logros Clave
- Supervisión de operaciones en call centers asegurando cumplimiento de estándares de calidad.
- Implementación de estrategias de mejora del rendimiento del equipo en Sunshine Communication.
- Gestión de procesos administrativos y traducciones eficaces en Oznovi, facilitando la comunicación y legalidad.
Experiencia
Call Center Administrative Officer
Monitored call center operations to ensure efficiency and compliance., Prepared daily reports, highlighting key metrics and trends., Coordinated human resources activities for remote job functions.
Call Center Operator
Provided exceptional customer service through effective communication and problem-solving skills.
Monitoring Supervisor
Oversaw monitoring of call center operations, ensuring adherence to quality standards., Implemented performance improvement strategies to enhance team productivity.
English Language Teacher (Private Lessons)
Translator (Spanish to English)
Administrative Assistant
Administrative Assistant
Executed translations between Spanish and English to facilitate communication., Drafted employment contracts, ensuring legal compliance and clarity., Managed incoming correspondence and communications for the office., Facilitated recruitment processes by coordinating interviews and assessments.,...
Supervisor of Night Audit Reception
Executed night audits of the hotel’s financial transactions, ensuring accuracy in reporting., Updated reservations and processed guest accounts seamlessly., Supervised night staff and cafeteria operations, maintaining high service standards.
Branch Manager
Opened and closed customer accounts, facilitating smooth banking transitions., Managed daily branch balances, ensuring financial accuracy and security., Orientated new employees on branch procedures and policies., Generated daily, weekly, and monthly financial reports for management review.