Profesional comprometido con el bienestar animal y la mejora de la atención al cliente, con experiencia en gestión de equipos y organización de eventos comunitarios.
Habilidad para gestionar comunicaciones claras y efectivas con clientes y equipos.
Experiencia en dirigir y motivar equipos hacia la excelencia en el servicio.
Capacidad para organizar y ejecutar eventos y proyectos de manera efectiva.
Experiencia en la supervisión y aseguramiento de procedimientos de seguridad.
Familiapatas_org
Organizo eventos comunitarios para la concientización sobre el cuidado y protección de animales domésticos.. Gestiono la alimentación, cuidado y supervisión de mascotas rescatadas, asegurando su salud y seguridad.. Brinde apoyo en campañas de adopción responsable para mascotas en el estado miranda, y en otras zonas de caracas promoviendo de la manera adecuada el bienestar animal.. Motivo a la población del estado miranda y otras zonas de caracas a llevar a sus mascotas a las campañas de esterilización y vacunación, con citas previas, y traslados privados, para promover la salud y control poblacional de mascotas.. Se realizan charlas de concientización, la importancia de esterilizarlos, para reducir la población animal, como también del cuidado de salud, prevenir enfermedades o muerte.. Colaboro en la limpieza del refugio para asegurar un ambiente saludable y seguro para las mascotas.. Superviso el terreno donde se encuentran las mascotas para el bienestar general detectando signos de enfermedad o malestar.. Proporciono alimentación adecuada y en horarios regulares a las mascotas bajo cuidado.
PRC 333
Gestioné la comunicación efectiva con clientes mediante chat y llamadas, con dos servicios que ofrece la empresa y otras áreas de la empresa, garantizando respuestas oportunas y claras, para las necesidades de cada cliente.. Manejé sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes.. Brindé soporte técnico y orientación sobre productos y servicios ofrecidos por la empresa.. Atendí consultas y resolví problemas de clientes de manera rápida y efectiva a través de plataformas digitales.. Capacité a nuevos agentes en el uso de herramientas digitales y protocolos de atención al cliente.. Realicé seguimiento personalizado para asegurar la satisfacción del cliente y fidelización.. se gestionó cambios de clientes jurídicos y personal del cliente.. Adapté las respuestas según el perfil y necesidades específicas de cada cliente para maximizar su satisfacción.
T.S.U.
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Habilidad para formar y desarrollar las competencias de equipos de trabajo.
Grupo Promandi C.A.
Dirigí y supervisé al equipo de atención al cliente del restaurante, el desempeño del personal en el trato directo con los clientes, promoviendo la excelencia en el servicio.. Capacité al personal en técnicas de servicio al cliente y manejo de situaciones conflictivas.. Supervisé el proceso de verificación y conciliación de todas las ventas registradas en la caja, con procedimientos estrictos para la prevención de errores en el manejo del inventario y garantizar la exactitud financiera.. Reporté incidencias directamente a los dueños de la empresa.
Centros De Comandos Ven 9-1-1
supervise visualización de todas las cameras de la ciudad de Caracas y velar por la seguridad de todos los estados a nivel nacional de Venezuela.. Supervisé y aseguré el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar en la gestión diaria de operaciones, de mis compañeros.. Monitoreé llamadas entrantes y salientes para evaluar la eficiencia operativa y proponer mejoras continuas.. Coordiné la comunicación entre equipos internos y externos para garantizar la fluidez en la ejecución de operaciones.. Capacité a personal en procedimientos operativos y uso de herramientas tecnológicas para mejorar la productividad y calidad en la ejecución de tareas.. Brindé apoyo integral a ciudadanos en situaciones de emergencia de salud o violencia, domestica, Violencia De genero entre otras, asegurando una atención rápida y efectiva, con los organismos competentes, garantizando la protección y orientación a las víctimas.. Ofrecí orientación y soporte emocional a personas afectadas, facilitando información clara y precisa para la resolución de crisis.. Registré y documenté todos los incidentes atendidos, garantizando un seguimiento riguroso y confidencialidad de la información.. Capacité al equipo en técnicas de comunicación efectiva y manejo de crisis para mejorar la atención y respuesta a ciudadanos en situaciones vulnerables.. Gestioné y coordiné la recepción y atención de llamados relacionados con violencia de género y situaciones de emergencia social.. Elaboré reportes y estudios para la mejora de los procesos de atención y respuesta a ciudadanos en crisis.. Promoví la participación activa del personal en la identificación y solución de problemas operativos para mejorar el clima laboral.. Realice seguimiento del tratamiento farmacológico en pacientes durante situaciones de emergencia, asegurando la dosificación correcta y el cumplimiento de protocolos médicos especialistas.
