SHEIDY

mantengo una comunicación efectiva, siendo claro y directo con los compañeros, también dándole seguimiento a cada solicitud y atención al cliente. Eso me hace ser estar pendiente y seguro de que sí le voy a servir al cliente.

Este es el caso de una señora que compró una nevera y aquí se le garantiza un año de garantía y empieza el servicio. El caso es que se le dañó, pero ella tiene dos años que compró la nevera. Una vez se le aplicó la garantía y de nuevo se le dañó el electrodoméstico. ¿Qué pasa? Que como aquí en la tienda se le da un año de garantía, la señora por fuera hizo un... aplicó su garantía en la marca Insu. Luego de eso ya por parte de la logística tuvimos que mantenernos en contacto con la señora, la parte de la logística que era la marca y quien nos suple a nosotros, que es otra tienda. El caso es que se dio a más grande porque el equipo estaba dañado, pero como nosotros no vendimos el electrodoméstico, ya estábamos... Vendimos el electrodoméstico, pero ya la garantía aplicó. Incluíamos en el caso a lo que la clienta sí tuvo muchísimas quejas por el tiempo y todo eso, pero ya eso no dependía de nosotros, sino de de la tienda que suple, que es la marca, por ejemplo, Aigo. En ese caso, tuvimos que mantener un equipo para poder hacerle el cambio de electrodomésticos, hacer la entrega y todo eso.