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Auxiliar de Cartera y Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en SAP.
Experiencia demostrada en Paquete Office avanzado (Microsoft Word, Excel, PowerPoint).
Experiencia demostrada en Ventas B2B/B2C.
Experiencia demostrada en Telemercadeo (Inbound/Outbound).
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Auxiliar de Cartera y Servicio al Cliente
Lideré estrategias de fidelización y recuperación de clientes libres mediante contacto telefónico y corporativo.. Ejecuté la gestión integral de PQRS, felicitaciones del equipo de asesores y el seguimiento sistemático a conflictos de canal.. Administré el sistema SAP para la revisión exhaustiva de cobranzas, compensaciones y parametrización de precios especiales.. Coordiné el agendamiento de citas corporativas en sectores B2B y B2C, promoviendo de manera efectiva el portafolio de productos de la empresa.
Agente de Contact Center
Gestioné llamadas entrantes y salientes (Inbound / Outbound) para la cuenta SOS COMFANDI.. Tramité peticiones, quejas, reclamos (PQR) y brindé información corporativa institucional.. Realicé seguimiento continuo a pacientes bajo la modalidad de médico en casa y tramité cambios de IPS primaria.
Asesora Comercial
Brindé asesoramiento personalizado en la venta de dispositivos móviles, tablets y accesorios tecnológicos.. Promoví activamente la oferta de servicios técnicos y de reparación de la compañía.. Responsable del manejo de caja, cuadres diarios e ingreso de facturación física y electrónica al sistema interno.
Agente de Contact Center
Administré campaigns Inbound y Outbound para la constructora aliada (Constructora Bolívar).. Atendí peticiones, quejas y reclamos, junto con la explicación detallada de estados de cuenta financieros.. Impulsé de forma directa la venta de proyectos inmobiliarios residenciales a nivel nacional.
Asesor de Call Center
Atendí llamadas de la cuenta Claro para soporte técnico especializado en servicios hogar (internet, telefonía, cable) y líneas móviles.. Realicé labores de retención, resolución de dudas en la facturación y venta cruzada de tecnología (celulares, tablets, repetidores).
Asesora Comercial
Ofrecí asesoramiento comercial retail en prendas de vestir para todas las categorías (dama, caballero y niños).. Lideré y coordiné un equipo de trabajo en piso de venta compuesto por 21 personas.. Responsable del manejo de caja con custodia de grandes sumas de dinero, ingreso de facturas al sistema y labores de bodega.
Promotora
Impulsé las ventas de temporada escolar para la marca (colores, maletines, cuadernos, cartucheras).. Realicé la gestión, organización y control de inventarios de la mercancía exhibida.