Experienced professional skilled in quality assurance, training, and debt negotiations, with a strong focus on improving customer satisfaction and operational efficiency.
Applied expertise in call analysis, customer satisfaction audits, and escalation management.
Created, updated, and facilitated training sessions both in person and virtual across different countries.
Negotiated debt liquidations and performed financial analysis in managerial roles.
Performed regular audits, evaluations, and compliance checks within call centers.
TTEC
Reportes de desempeño, liderazgo en calibraciones internas, atención de escalaciones de clientes, Análisis de llamadas cortas y transferencias, auditorías de NPS y CSAT
Zero Variance Honduras
Creación y actualización de materiales de capacitación, Facilitación de clases presenciales y virtuales en diferentes países, Apoyo en sesiones de coaching, mejora de inglés y procesos de reclutamiento
Zero Variance Honduras
Apoyo al departamento de calidad y entrenadores, Evaluaciones semanales, auditorías de cumplimiento y mantenimiento de registros de quejas
Zero Variance Honduras
Técnico
Bachillerato
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