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Santiago
Agente de servicio al cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Excel intermedio (fórmulas, gráficos, tablas dinámicas, nociones de macros).
Experiencia demostrada en Manejo de CRM y plataformas de atención remota.
Experiencia demostrada en Indicadores de desempeño (CSAT, AHT, productividad).
Experiencia demostrada en Procesamiento de pagos y manejo de información sensible.
Experiencia demostrada en Análisis básico de calidad (QA) y evaluación de interacciones.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Agente de servicio al cliente
Gestión remota de pedidos y procesamiento de pagos.. Registro y actualización de información del cliente.. Diligenciamiento de CRM y gestión de quejas.
Agente de servicio al cliente
Gestión de pedidos, devoluciones y reembolsos bajo políticas corporativas.. Procesamiento de pagos y bonos de compensación.. Asesoría en búsqueda de productos y localización de puntos de recogida.. Entrenamiento interno en análisis de calidad (QA), evaluando grabaciones de llamadas, detectando desviaciones en políticas y proponiendo oportunidades de mejora.
Agente de ventas y servicio
Gestión de ventas y productos complementarios (add-ons).. Procesamiento de pagos y reembolsos.. Seguimiento y rastreo de órdenes.
Agente de cobranzas
Gestión inbound y outbound para recuperación de cartera en mercado estadounidense.. Negociación de planes de pago y remoción de cargos cuando aplicaba.. Cumplimiento de normatividad estadounidense: verbatim legal, Do Not Call (DNC) y manejo de casos de bankruptcy (contacto con attorneys y suspensión de gestión de cobro según ley).
Agente de servicio al cliente
Análisis y clasificación de audios de clientes según intención de contacto.. Registro y validación de información del cliente (nombre, correo, teléfono).. Soporte indirecto a sistema automatizado de atención al cliente.