Santiago - Operador Call Center

Experiencia demostrada en CRM Believe.

Experiencia demostrada en gestión de reclamos.

Experiencia demostrada en cotizaciones y contratación de servicios.

Experiencia demostrada en encuestas NPS.

Experiencia demostrada en Control de documentación.

Diseñé e implementé un sistema de control administrativo con Microsoft Forms, adoptado oficialmente por la jefatura, logrando una contabilización más precisa de las gestiones diarias del equipo.. Coordinar y seguimiento vía TOA de visitas técnicas a domicilio entre clientes y técnicos vía Genesys, gestionando casos en CRM Believe con cumplimiento sostenido de los SLA definidos por la Gerencia de Experiencia Clientes.. Elaboración de reportes diarios de atención del equipo mediante consolidación de base de datos en Forms, entregando reportería confiable y oportuna a la jefatura.. Gestionar encuestas NPS telefónicas para evaluar el desempeño de técnicos, generando información clave para la mejora del servicio.

Mejoré trazabilidad y proyección de resultados comerciales, diseñando formulario de Forms que mediante reportes diarios permitieron comparativos oportunos para una correcta proyección de ventas nuevas y SVA para el cumplimiento de metas.. Administración del control de asistencia de la sucursal, centralizando el reporte a RRHH corporativo y reduciendo inconsistencias en licencias médicas, vacaciones y permisos.. Generar resúmenes mensuales de ventas por ejecutivo, comunicando comisiones con exactitud y dentro de plazo.. Coordinación de personal SSGG (guardias, personal de aseo y de reparaciones) en sucursal según indicaciones de casa matriz.. Soporte administrativo de sucursal (caja chica, control de insumos, valija interna, libro de reclamos, etc.)

Resolución de reclamos y requerimientos post-venta de forma presencial, diagnosticando casos mediante sistemas internos y coordinación con áreas especialistas.. Gestión de contratación de nuevos servicios y adicionales, contribuyendo al crecimiento de la cartera de clientes de la sucursal.

Lideré un equipo de 2 personas en la administración de bodega, optimizando métodos de inventario que permitieron identificar y recuperar equipos extraviados.. Ejecución control de inventario semanal, reportando equipos faltantes y coordinando turnos del equipo a cargo.

Rediseñé el proceso de inventario y entrega de equipos a clientes, mejorando los resultados de control y obteniendo la promoción a Encargado de Bodega.

Monitoreo de transacciones comerciales en tiempo real en cajeros propios y externos, identificando patrones de fraude según protocolos del banco.. Análisis de casos de fraude confirmado o sospechoso, reportando alertas y bloqueos preventivos a las áreas correspondientes.