Santiago - Agente de Cobros – Etapa Tardía y Recuperación

Experiencia demostrada en Servicio al cliente multicanal (voz, chat, email).

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva y escucha activa.

Experiencia demostrada en Resolución de conflictos y manejo de objeciones.

Experiencia demostrada en Ventas consultivas y retención de clientes.

Experiencia demostrada en Soporte de asistentes virtuales (chatbot, IA).

Gestión de cuentas con más de 30 días de mora en la industria de financiamiento automotriz, ejecutando estrategias de skip-tracing y manejo de excepciones.. Cumplimiento estricto de regulaciones FDCPA y TCPA en cada interacción con clientes.. Resolución de reclamaciones, solicitudes y disputas de clientes con altos índices de satisfacción.

Contacto proactivo con clientes para resolver saldos vencidos mediante negociación efectiva y empatía.. Implementación y entrenamiento de la herramienta de IA Balto para mejorar la calidad de registro en interacciones de cobro.