Sandra - Profesional en atención al cliente con más de 5 años de experiencia en call centers

Santa Helena, Bogota D.C., ColombiaRemotees

Gestionó de manera eficiente las PQR en varias empresas, garantizando respuestas oportunas y escalamiento adecuado.

Coordino la asignación de citas médicas y trámites administrativos utilizando diferentes plataformas y aplicativos especializados.

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Summary

Con más de 5 años en atención telefónica y gestión administrativa, ha desarrollado competencias en manejo de bases de datos, atención al cliente y resolución de PQR en industrias de salud y servicios. Destaca por su organización, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples tareas...

Key Achievements

Desarrolló habilidades en manejo de bases de datos, herramientas office y programas como SAP para mejorar procesos internos.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Proporciona atención personalizada y eficiente con experiencia en diferentes plataformas de comunicación.

Manejo de PQRAvanzado

Gestiona reclamos y solicitudes de usuarios, asegurando resolución oportuna y adecuada.

Gestión de bases de datosIntermedio

Utiliza bases de datos para registrar, consultar y gestionar información relevante en diferentes contextos.

Manejo de herramientas Office y SAPIntermedio

Aplica herramientas de oficina y SAP para organizar datos y procesar información administrativa.

Escalamiento y tipificación de llamadas

Experience

Asesor SAC - Analista PQR

CONTENTO

04/12/2024 - 30/12/2025

Gestionar las PQR interpuestas por el usuario, Analizar y escalar los casos a los diferentes dispensarios, Brindar respuestas oportunas a cada PQR, Manejo de base de datos, Manejo de correo electrónico, Manejo de herramientas office, Tipificación en los diferentes aplicativos

Agente contact center

COLSUBSIDIO CAJA DE COMPENSACIÓN

12 de octubre del 2023 - 12 de octubre del 2024

Asignación de citas medicas, Atención al usuario, Manejo PQR, Escalamiento de casos médicos, Tipificación de llamadas, Cancelación y reprogramación de citas, Manejo del programa SAP, Manejo de base de datos y tablas de Excel, Solución a PQR, Manejo de llamadas

Asesora Agente Call Center

TELEPERFORMANCE

01 de agosto 2022 - 29 de junio 2023

Asignación de citas medicas, Atención al usuario, Manejo PQR, Escalamiento de casos médicos, Tipificación de llamadas

Agente Centro de Atención Telefónica

COLSANITAS MEDICINA PREPAGADA

01 de julio 2021 - 01 de julio 2022

Atención al usuario, Escalamiento de PQR, Brindar asesoría oportuna al usuario, Emisión y envió de certificados, Manejo de llamadas, Coordinación de medico domiciliario, Escalamientos de otros tramites, Tipificación de llamadas, Manejo de información de los diferentes servicios, Seguimientos