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Sandra
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Competencias
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Educación
Idiomas
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Perfil profesional
Experiencia
Coordinadora de Talento Humano
Diseño, implementación y administración de procesos del área de Recursos Humanos.. Gestión de selección, capacitación, desempeño, clima organizacional, bienestar y desarrollo.. Organización de archivos de personal para siete empresas y de formatos administrativos.
Jefe de Servicio al Cliente
Gestión de servicio al cliente, encuestas de satisfacción y seguimiento de PQR.. Elaboración y presentación de indicadores de gestión e informes a la Dirección Comercial.. Elaboración de propuestas de mejora, flujos de proceso, formatos y matrices de seguimiento.. Organización de archivos de casos y seguimiento de requerimientos.. Supervisión de personal, monitoreo de llamadas y seguimiento a puntos de atención.
Coordinadora de Gestión al Cliente
Gestión de procesos de servicio al cliente bajo el Sistema de Gestión de Calidad.. Apertura, seguimiento, cierre y reporte de PQR ante la Superintendencia de Industria y Comercio.. Consolidación y verificación de bases de datos de clientes.. Elaboración y divulgación de informes de satisfacción y reportes de gestión.. Diseño de encuestas, planes de mejora e informes con estrategias de semaforización.. Capacitación de personal interno en procesos de gestión al cliente.
Coordinadora Administrativa y Jefe de Compras
Gestión administrativa, cotizaciones, compras y suministro de bienes y servicios.. Programación y análisis de necesidades de recursos materiales, técnicos y tecnológicos.. Elaboración y ejecución del plan de compras.. Elaboración de contratos, afiliaciones y documentación de personal.. Coordinación de rutas de mensajería y supervisión de personal de servicios generales.. Actualización de inventarios administrativos y manejo de programas de órdenes de compra e inventarios.. Organización de archivo de proveedores, inventario físico y digital y formatos administrativos.
Asistente Administrativa
Gestión de proveedores, cotizaciones, compras e inventario de material POP.. Elaboración de contratos y afiliaciones de personal.. Control de caja menor y supervisión de personal de mensajería y archivo.. Administración de insumos, apoyo logístico y operativo en eventos.. Manejo de convenios e información confidencial y elaboración de informes.. Soporte administrativo a las áreas comercial, operativa y de mercadeo.
Secretaria de Gerencia Regional
Administración y soporte operativo de la Gerencia.. Manejo y control de presupuesto, agenda y citas.. Administración de archivo documental y papelería.. Elaboración de cifras, informes comerciales y reportes.. Atención a clientes internos y externos.. Apoyo operativo a gerentes, directores y asesores y coordinación logística de eventos.. Organización de archivos, material POP e informes comerciales.
Secretaria de Gerencia Nacional – Sector Público
Administración y soporte operativo de la Gerencia.. Seguimiento a estrategias y campañas y elaboración de informes y estadísticas.. Organización de eventos, plenarias y encuentros nacionales.. Apoyo en elaboración y entrega de licitaciones para el sector público.. Manejo y administración de presupuesto, convenios, proveedores y papelería.. Administración de políticas de seguridad de la información y funciones secretariales.. Digitalización y desarrollo de informes comerciales e implementación de formatos de control.
Practicante SENA
Soporte operativo en recepción y distribución de material POP.. Atención a cliente interno y externo.. Organización de material POP e implementación de formatos de control.