Sandra - Gestora de Renovaciones con experiencia en atención al cliente y gestión de cartera

Habilidad para expresar ideas claramente y resolver conflictos eficazmente en atención al cliente.

Capacidad para identificar causas raíz y ofrecer soluciones efectivas en procesos de cartera y atención.

Colaboración efectiva en ambientes multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.

Manejo eficiente de bases de datos y herramientas digitales para optimizar tareas administrativas.

Flexibilidad para ajustarse a cambios en procesos y entornos laborales, manteniendo la productividad.

Gestión efectiva de la comunicación con clientes para el recaudo de cartera, utilizando llamadas telefónicas, correo electrónico y chat.. Análisis detallado y resolución de peticiones, quejas y reclamos relacionados con el área de cartera, garantizando la satisfacción del cliente.. Elaboración precisa de facturas y notas de crédito, así como la correcta aplicación de pagos en el sistema contable.. Elaboración diaria de informes de pagos para monitoreo y seguimiento de transacciones financieras.. Análisis detallado del comportamiento de pago de clientes, identificando patrones para la toma de decisiones en la concesión de nuevas financiaciones o ajuste de condiciones crediticias.. Generación de informes semanales de ventas a crédito, asegurando la integridad financiera al evitar la financiación a clientes con historial de mal comportamiento de pago.. Gestión eficaz de PQRS, asegurando una atención al cliente detallada y una respuesta precisa a consultas, quejas y solicitudes.. Cumplimiento de los indicadores de eficiencia y calidad, siguiendo las directrices y políticas corporativas.. Impulso en la venta de seguros de vida y funerarios, con un enfoque en la satisfacción del cliente y la generación de valor.. Registro detallado de interacciones con clientes en sistemas CRM.. Procesamiento diligente de siniestros, garantizando una resolución ágil y conforme a los procedimientos establecidos.. Apoyo en tareas administrativas, contribuyendo al orden y eficiencia operativa de la oficina.. Supervisión y aseguramiento de la calidad en la asesoría proporcionada por el equipo de ventas, enfocándome en optimizar el rendimiento diario.. Gestión y atención al cliente para resolver consultas sobre afiliaciones, inclusiones y procesos de retiro, mejorando la experiencia del usuario.. Responsable de la correcta liquidación y emisión de facturas, así como del puntual pago de comisiones al equipo de ventas, garantizando su satisfacción y motivación.. Implementación de estrategias para el seguimiento y manejo efectivo de las bases de datos.. Asistencia directa a la Gerencia en la elaboración y presentación de informes estratégicos.. Gestión eficiente de la caja menor, incluyendo la facturación y conciliación de cuentas.. Preparación de soportes contables y mantenimiento de registros financieros actualizados.. Administración del proceso de nómina, asegurando el pago puntual y preciso a los empleados.. Ejecución proactiva de la gestión de cobros y seguimiento de la cartera de clientes.. Coordinación y realización de pedidos a proveedores, optimizando tiempos y recursos.. Programación y manejo de pagos a proveedores, fortaleciendo relaciones comerciales.. Atención personalizada a usuarios, registro y seguimiento de solicitudes de servicio.. Manejo eficaz de la correspondencia, incluyendo la recepción, archivo y despacho de documentos.