Sandra - Welcome to CazVid!

Liderazgo en la gestión operativa del equipo de soporte, incluyendo la estricta coordinación de horarios para garantizar la cobertura óptima en función del flujo de trabajo y la demanda de servicio., Implementación de un ciclo de mejora continua a través del monitoreo de desempeño y la provisión de retroalimentación constructiva a los agentes para el cumplimiento de indicadores de calidad y eficiencia., Provisión de soporte experto vía chat en vivo a distribuidores para asegurar la correcta validación y colocación de productos financieros., Gestión integral del proceso de garantías, desde la recepción hasta la coordinación de la desinstalación e instalación de la aplicación financiera., Administración y resolución de casos críticos escalados desde el call center, garantizando el seguimiento oportuno hasta su cierre., Control y asistencia especializada a clientes del programa piloto OXXO, incluyendo el envío de comprobantes de pago, recordatorios, y la gestión de bloqueos y garantías.

Supervisión directa de las operaciones del call center, garantizando la calidad del soporte telefónico a clientes de importantes cadenas retail (Liverpool, Fabricas de Francia, C&A y Coppel) en servicios de asistencia., Gestión integral del ciclo de servicio: captura precisa de datos para la activación de servicios viales, legales y médicos; cotización y asignación de proveedores; seguimiento exhaustivo y cierre formal de servicios., Manejo de la recuperación por cancelación de seguros y asistencias, minimizando pérdidas operacionales., Estrategia y control de desbordes de llamadas (overflow) para mantener los niveles de servicio (SLA) durante picos de demanda., Liderazgo en la resolución de problemas y seguimiento de incidencias complejas., Participación activa en el desarrollo de talento mediante la capacitación y apoyo a operadores de nuevo ingreso., Elaboración de reportes de turno detallados para la gerencia, proporcionando métricas clave del desempeño operativo.

Soporte técnico y normativo a distribuidores vía chat para la correcta validación y análisis de las solicitudes de financiamiento de clientes., Atención multicanal (telefónica, correo y chat) a clientes finales para la resolución de consultas de pagos, estados de cuenta y aclaraciones.

Proceso completo de análisis y originación de crédito: revisión, validación, captura y autorización de solicitudes de crédito dirigidas a empleados de gobierno., Elaboración y actualización de guías de crédito y políticas internas para promotores., Soporte y consulta especializada a la red de promotores y coordinadores de ventas., Resolución de problemas e inquietudes de clientes y promotores., Capacitación de personal de nuevo ingreso en productos, procesos y normativas de crédito., Generación de reportes mensuales de cheques relacionados con refinanciamientos y cuotas vencidas para el área de cobranza.

Gestión integral de solicitudes para aprobación de créditos dentro de diversos convenios gubernamentales, incluyendo revisión, validación, captura y seguimiento., Control y monitoreo de solicitudes aprobadas de diferentes fondeadores y proyectos de telemarketing., Revisión de la calidad de la captura y aplicación de correcciones en colaboración con diferentes mesas de control., Control físico y logístico de la entrega de solicitudes., Capacitación continua al personal de nuevo ingreso y actualización de información y retroalimentación a mesas de control a nivel nacional., Soporte y seguimiento a quejas complejas de clientes internos y externos., Funciones administrativas de apoyo: manejo de conmutador de 3 líneas, control de correspondencia, y apoyo al área de contabilidad., Generación de estados de cuenta informativos y control/seguimiento de tickets generados para cobranza.

Atención integral a clientes por vía telefónica y de mostrador, con énfasis en el seguimiento y la resolución efectiva de quejas., Gestión de la facturación y cobranza: elaboración y envío de estados de cuenta, aplicación de pagos en el sistema Solomon IV, control de cheques protegidos y control de cargos automáticos vía terminal Banamex., Control documental y administrativo: control de expedientes de clientes, manejo de base de datos (D.F., Guadalajara, Monterrey, Querétaro), solicitud y control de altas y bajas del sistema., Logística y administración de equipo: apoyo en recepción y entrega de equipos de trunking y control de equipos en reparación., Reporteo avanzado: elaboración de reportes diarios (fichas de depósito) y reportes/gráficas mensuales de clientes activos y cancelaciones del sistema para la dirección., Manejo de conmutador de 5 líneas y recepción de pagos de vendedores y clientes.

Manejo de conmutador de 5 líneas., Monitoreo logístico de rutas de operadores., Captura diaria de ventas., Elaboración de documentos., Asistencia administrativa a la Dirección General y diversos departamentos.