Rita

Experiencia demostrada en gestión de llamadas.

Experiencia demostrada en consultas y reclamos.

Experiencia demostrada en comunicación clara.

Experiencia demostrada en resolución de conflictos.

Experiencia demostrada en sistemas CRM.

Atención telefónica de llamadas entrantes y salientes, gestionando consultas comerciales y administrativas de clientes.. Resolución y seguimiento de consultas, reclamos e incidencias, asegurando una respuesta eficaz y la trazabilidad de cada caso.. Manejo avanzado de sistemas CRM y bases de datos internas para el registro, actualización y documentación de información de clientes.. Cumplimiento sostenido de indicadores clave de desempeño (KPI), calidad y satisfacción durante más de 11 años.. Resolución de situaciones complejas mediante comunicación asertiva, empatía y capacidad para desescalar conflictos.. Gestión de un alto volumen de interacciones manteniendo el orden, la calidad de atención y el cumplimiento de objetivos.. Participación activa en capacitaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua del servicio.

Registración y control de datos contables en Account Soft, garantizando trazabilidad y exactitud en la carga de información.. Conciliación de cuentas bancarias y patrimoniales/de resultados, detectando y corrigiendo diferencias de forma proactiva.. Control y seguimiento de obligaciones fiscales (IVA e Ingresos Brutos) para una cartera de clientes con distintos regímenes.. Elaboración de reportes de cierre mensual y control de sumas y saldos.