Ricardo

Bueno, también, también claro, Colombia y ahí prácticamente pues qué fue lo que sucedió? Un cliente se acercó para hacer una suspensión de su servicio de internet. y bueno, por equivocación lo que se hizo fue cancelar. Entonces, como nos dimos cuenta, pues cuando vino la esposa del titular vino a preguntar por qué le habían suspendido el internet, sabiendo que ella había llamado por un call center para poderlo activar y le dijeron en el call center que que no estaba suspendido, que estaba cancelada. Entonces la señora se acercó a la oficina y bueno, tuvimos que explicarle, pero pues tuvimos que decirle que por favor viniera con el titular porque esa información solo se le daba al titular. Entonces, claro, ahí prácticamente la persona que supuestamente le habían suspendido el servicio se lo hizo fue cancelar. Entonces, ¿cómo se manejó? Pues igual, manejando la calma, dándole la razón pidiendo disculpas obviamente por lo sucedido. y bueno, tuvo que hacerle otra apertura de otra cuenta y mantenerle la antigua. Entonces, ¿cuál es el éxito? ¿Cuál es el éxito de todo esto? Es darle al cliente que sí tiene la razón, obviamente por otro lado tenga, pero hacerle entender que que sí tiene toda la razón y que vamos a colaborar. De un tono de voz muy moderado. darle levantar la voz a gritar, sino pedirle disculpas por lo sucedido, pero la idea es demostrarle y sincerarle de que si no te preocupes, vamos a hacer esto y esto, con unos dos de un ser humano.

Bueno, sí, muy buenas tardes. Bueno, muchos, muchos clientes se tenían situaciones difíciles. En este caso fue muy claro Colombia, un cliente que llegó a la oficina y me dijo que llegó muy indispuesto porque ofrecieron un plan por internet y pues según él, supuestamente el plan era un poco más económico, le salió muy costoso. Se acercó a la oficina, habló con mi compañera, la verdad la trató muy mal, muy pero muy mal, estaba supremamente indispuesto, cogió las sillas, se las quería botar a todo el mundo. Bueno, y ahí pues intervino, lo calmé, le dije que le iba a resolver. Lo más importante era escucharlo y la verdad la razón, que si tiene la razón, pero pues no vale la pena entrar con pecuelas y con demandas y todo eso, pero vamos con bien. Entonces le dimos un descuento especial y la verdad, pues el cliente se fue contento, agradeció mi ayuda, me dijo que qué pena por lo que había pasado, pero bueno, eso fue lo que pasó. Entonces fue algo muy bueno y me sentí muy a gusto. A los 20 minutos me trajo un café y agradeció mi ayuda. Entonces eso me gusta mucho venir a la empatía y poder ayudar a la gente.

Bueno, muy buenos días para todos. y bueno, en cuanto a la pregunta sobre el problema, sí, bastante, bastante. Sí, para mí, eso me cambia sobre eso fue un reto para mí. Bueno, ¿qué me pasó la última vez que tuve un claro conflicto con un cliente se me acercó a su problema y me decía, me hace como su caso para mí, un cliente por internet le había vendido un plan que no escogió. Cuando llegó a la oficina vino de muy mal genio y me empezó a decir pues eso. y bueno, empecé ya esa oportunidad, me puso como a quejarse porque pues bueno, no sabemos si fue verdad o fue mentira. y pues prácticamente ya después de eso, ahí fue pasando el tiempo y se fue generando una empatía muy buena y él mostró esa tenacidad, que es la tenacidad son las ganas de ayudar. Entonces le hice ver al cliente que lo difícil para él era fácil solucionarlo. ¿Cómo se hizo? con la tenacidad, con la muy buena empatía y bueno, que me quiere empezó a confiar en mí, yo estaba muy calmado, él también se empezó a calmar y ya me empezó como a pedir disculpas, de que pena con la niña, que no se quite aquí, no se preocupe, don Luis, que que todo tiene solución y yo lo entiendo. Vamos a buscar una solución como tal, ¿sí? Entonces en el sistema militióciones se podría hacer y bueno, ya lo último le dije al señor que yo le apoyo el superviso para que nos hiciera el descuento en la tarifa. Entonces se me equipó. Cuando él vio ya esa solución