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Competencias
Experiencia demostrada en Ciclo de vida completo.
Experiencia demostrada en Onboarding.
Experiencia demostrada en Adopción.
Experiencia demostrada en Resolución de casos complejos.
Experiencia demostrada en Asesoramiento de confianza.
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Especialista Senior en Éxito del Cliente y Soporte Técnico
Lideré la gestión del ciclo de vida del cliente en múltiples empresas tecnológicas, abarcando incorporación, seguimiento y adopción continua para impulsar la retención.. Actué como asesor de confianza, combinando el contexto empresarial con un sólido entendimiento técnico para guiar a los clientes en desafíos operativos complejos.. Resolví miles de casos de soporte técnico y operativo de alta fricción con precisión, empatía y absoluta profesionalidad.. Utilicé lógica de SQL y Python para analizar flujos de datos, apoyar integraciones y discutir requerimientos técnicos con los clientes.. Traduje las necesidades de los usuarios en procesos estructurados, flujos de trabajo optimizados y acciones de servicio escalables usando HubSpot, Zapier y Asana.. Colaboré de forma fluida con equipos internos mediante Slack y Zoom, alineando la ejecución técnica con los objetivos de los clientes.
Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Escalaciones
Brindé soporte remoto excepcional a clientes internacionales, especializándome en la resolución rápida de incidencias para los mercados de EE. UU. y Reino Unido.. Dominé el uso diario de Google Workspace, Slack, Zoom y Calendly para coordinar reuniones, gestionar métricas y ejecutar proyectos de manera eficiente.