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Encargada de Ventas y Gestión Comercial
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención y orientación al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión de consultas, solicitudes e incidencias.
Experiencia demostrada en Seguimiento de casos y compromisos.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva y escucha activa.
Experiencia demostrada en Fidelización y relaciones con clientes.
Educación
Idiomas
Resumen
Encargada de Ventas y Gestión Comercial buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Encargada de Ventas y Gestión Comercial
Gestiono consultas y solicitudes de clientes corporativos, agencias y huéspedes.. Realizo seguimiento de requerimientos, acuerdos comerciales y necesidades especiales.. Registro interacciones y actualizo información de clientes en el CRM del hotel.. Coordino con Operaciones para atender solicitudes y contribuir a una experiencia satisfactoria.. Elaboro cotizaciones, doy seguimiento a propuestas y coordino confirmaciones de reservas.. Atiendo consultas de huéspedes nacionales e internacionales, incluidas algunas en inglés.
Gerente de Zona
Gestioné relaciones con líderes y consultoras independientes, atendiendo consultas y realizando seguimiento a sus necesidades.. Coordiné acciones para mejorar la atención, la actividad comercial y la fidelización de la red.. Capacité, acompañé y motivé a cinco líderes y a una red de más de 200 consultoras.. Realicé seguimiento de indicadores comerciales, cobranza, actividad y retención.. Implementé estrategias comerciales para mantener el cumplimiento de objetivos.
Asesora Inmobiliaria
Atendí a clientes interesados en servicios inmobiliarios.. Realicé seguimiento de consultas y coordiné la comunicación durante el proceso comercial.. Orienté a los clientes según sus necesidades y requerimientos.
Gerente de Zona
Gestioné y desarrollé relaciones con líderes y consultoras de venta directa.. Supervisé a 15 líderes y coordiné el seguimiento de una amplia red comercial.. Capacité y acompañé a los equipos para mejorar su desempeño y cumplimiento de objetivos.. Gestioné indicadores de ventas, incorporación, cobranza, actividad y retención.
Supervisora de Ventas
Supervisé y acompañé a consultoras de venta directa.. Realicé seguimiento comercial, capacitación y acciones de fidelización.. Apoyé el cumplimiento de objetivos y el desarrollo de la fuerza de ventas.
Jefa de Admisión Ambulatoria y Atención al Cliente
Supervisé las actividades de admisión ambulatoria y atención al cliente.. Coordiné la atención de consultas, solicitudes e incidencias.. Hice seguimiento a la calidad del servicio y al cumplimiento de los procedimientos.. Apoyé la capacitación del equipo y la mejora de la atención a los pacientes.
Líder de Atención al Cliente
Supervisé la atención al cliente y el seguimiento de solicitudes.. Coordiné acciones para mantener los estándares de servicio.. Apoyé al equipo en la atención de consultas y situaciones que requerían solución.
Supervisora de Atención al Cliente – Sales & Service Center
Supervisé equipos de atención al cliente y ventas en un centro de servicio.. Coordiné actividades relacionadas con atención, soporte, ventas y operaciones.. Realicé seguimiento a indicadores de servicio y desempeño.. Participé en actividades de capacitación y mejora de procesos.. Colaboré en iniciativas de mejora continua orientadas a reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.
Administradora de Hotel
Coordiné las operaciones de recepción, housekeeping y alimentos y bebidas.. Supervisé equipos y contribuí al cumplimiento de los estándares de atención.. Gestioné necesidades de huéspedes y coordiné soluciones con las áreas involucradas.