Especialista en gestión de cobranzas y operaciones, con habilidades en liderazgo, análisis de procesos y mejora continua, apoyando el logro de metas organizacionales.
Experiencia en gestión y control de campañas de cobranza, asegurando eficiencia y cumplimiento de objetivos.
Capacidad de supervisar y motivar equipos en procesos comerciales y operativos para mejorar resultados.
Habilidad para diseñar e implementar mejoras en procesos comerciales y de cobranza para optimizar resultados.
Experiencia en garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en actividades comerciales y operativas.
Américas BPS
Responsable de la gestión y control de campañas de cobranzas (Inbound / Outbound), asegurando el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad establecidos.. Supervisión del cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI’s) y elaboración de reportes de análisis para la toma de decisiones.. Liderazgo y motivación de equipos de asesores, fomentando la fidelización, el desarrollo profesional y el cumplimiento de objetivos de la campaña.. Experiencia en la gestión de canales de atención multicanal (línea Inbound, WhatsApp Business, SMS masivos, difusiones de información) para campañas de Credivalores y Banco de Bogotá.. Control del nivel de servicio y aseguramiento de la satisfacción del cliente a través de estrategias de mejora continua.
Logitech Mobile
Dirección y supervisión de las actividades de calidad en procesos comerciales, garantizando el cumplimiento de estándares internos y externos.. Diseño, análisis e implementación de planes de mejora continua para resolver errores detectados y optimizar resultados.. Responsable de la formulación, comunicación y cumplimiento de políticas de calidad, asegurando la correcta aplicación en todas las áreas.. Coordinación y ejecución de auditorías internas, con enfoque en la mejora de procesos y en el fortalecimiento de la eficiencia organizacional.. Gestión y control de la documentación del sistema de calidad, asegurando su correcta implementación y actualización.
AECSA
Diplomado
Tecnólogo
SAP Expert User
Diploma
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Capacidad para diseñar e implementar planes de mejora continua en áreas comerciales y de cobranza.
Gestión integral de cobranzas en el sector financiero para diversos bancos, liderando procesos desde franjas administrativas hasta jurídicas.. Diseño y ejecución de estrategias para el cumplimiento de indicadores (KPI’s) en productividad, contacto efectivo, adherencia, negociación, cierre y servicio al cliente.. Acompañamiento y capacitación constante a asesores, impulsando la mejora de habilidades comerciales y de gestión.. Elaboración de análisis de resultados e informes en tiempo real, con reporting horario para la toma de decisiones.. Coordinación de campañas de ventas en distintos bancos y modalidades, controlando flujos de llamadas Inbound y Outbound para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales.. Como Coordinador de Calidad, apoyo en la supervisión de monitoreos, ejecución de planes de acción correctivos y registro de calificaciones en los formatos establecidos.. Gestión y respuesta a PQR de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y mejora continua en el servicio.
