Rafael - IT Support Analyst Jr

Demonstrated experience with Gerenciamento de serviços de TI.

Demonstrated experience with Análise de sistemas.

Demonstrated experience with MySQL.

Gestão e manutenção da infraestrutura de redes e servidores, incluindo PrintServer, FileServer e Active Directory.. Liderança de projetos de implantação de novos clientes, com foco na adaptação das soluções às necessidades específicas de cada operação.. Suporte técnico de múltiplos níveis, oferecendo atendimento direto aos usuários, resolução de incidentes e implementação de melhorias.

Documentação de Procedimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação.. Administração de Banco de dados SQL, MySQL, SQL Server.. Verificação de códigos (.NET, C#, PHP, Swift, Android, etc) via VSCode, GIT.. Gerenciamento e Atendimento Help-desk (Freskdesk).. Administração e suporte em sistemas internos.

Documentação de Procedimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação.. Administração e Manutenção de Sistema ERP - TOTVS RM.. Geração e Desenvolvimento de Relatórios no RM (RM REPORTS e DELPHI).. Administração de Ambiente Windows Server, Linux.. Administração de Redes e Infraestrutura.

Atendimentos do nível N1: Aos usuários das obras da empresa, através de Whatsapp e HelpDesk via Anydesk, configuração e manutenção de máquinas e impressoras, criação e configuração de e-mails e usuários.. Atendimentos do nível N2: Criação de consultas banco de dados, script, segurança Fortigate e verificação de erros servidores.

Atendimentos do nível N1: Aos usuários das lojas da empresa, através de Whatsapp e HelpDesk via Anydesk, configuração e manutenção de máquinas e impressoras, criação e configuração de e-mails e usuários.. Atendimentos níveis N2: suporte no sistema ERP - RMS.