Rafael

Experiencia demostrada en Atención a clientes por chat y email.

Experiencia demostrada en Soporte técnico remoto (nivel usuario).

Experiencia demostrada en Gestión y seguimiento de tickets / solicitudes.

Experiencia demostrada en Documentación básica de procesos.

Experiencia demostrada en Organización de tareas y trabajo asincrónico.

Atención a clientes vía chat y correo electrónico.. Gestión de solicitudes, coordinación de entregas y seguimiento.. Organización de archivos, documentación y contenidos digitales.. Trabajo remoto orientado a cumplimiento de plazos y calidad.

Soporte remoto a usuarios por canales digitales (chat y email).. Resolución de incidencias relacionadas con plataformas web.. Gestión y seguimiento de solicitudes hasta su cierre.. Actualización y organización de contenidos digitales.. Trabajo bajo procesos definidos y coordinación con equipos técnicos.

Validación y gestión de documentación operativa internacional.. Uso simultáneo de múltiples sistemas internos.. Control de procesos críticos bajo tiempos estrictos.. Cumplimiento de procedimientos y estándares operativos.

Atención y seguimiento a clientes por medios digitales.. Elaboración y gestión de cotizaciones y documentación.. Organización de información administrativa y apoyo operativo.

Diseño y desarrollo de módulos y mejoras en PHP MVC.. HTML, wordpress, MySql, AJAX.. Javascript, JQuery, CSS, Bootstrap, Git.. Soporte a usuario remoto.

Revisión de documentación de envíos internacionales.. Procesamiento total del material.. Manejo de aplicativos internos de la compañía (NPTS, DCVS, ECS, WCC, OCNT, ADVANCE).. Manifiesto del vuelo internacional.. Cierre del vuelo internacional.. Fligth alert international.

Búsqueda de clientes potenciales de acuerdo al evento comercial.. Elaboración de cotización y briefing para presentación de oferta comercial.. Elaboración y firma de contratos con los clientes.. Registro de los movimientos contables de la empresa.. Apoyo en procesos de contratación.

Gestión integral de canales de soporte (chat y correo) y resolución de incidencias técnicas de usuarios.. Administración, actualización y mantenimiento de sitios web en WordPress y WooCommerce.. Automatización y organización de flujos de datos, documentación y archivos digitales en entornos remotos.. Control estricto de plazos de entrega y calidad en proyectos digitales asincrónicos.