Rafael - Sr. Technical Support Manager/Supervisor

Experiencia demostrada en Soporte técnico.

Experiencia demostrada en Administración de sistemas WMS.

Experiencia demostrada en IT Project Management.

Responsable del área de Soporte técnico para productos Honeywell. Responsable implementaciones en Latino América (México, Chile y Perú).. IT Project Manager para nuevos negocios.. Trato con proveedores.. Administración de sistemas WMS.. Apertura de nuevos sitios e integración al sistema de nuevos clientes.. Reporte semanal con alta dirección.. Responsable del área de soporte técnico.. KPI´s. Manejo de personal. Administración de la infraestructura a nivel Latino América. SLA´s. Uso y mejoras de sharepoint, Service Now, Success Factors. Implementación de WMS para nuevos negocios.. Contratación de MPLS. Mejora de procesos de IT. Servicios web. Seguridad informática. Implementaciones y soporte para soluciones de voz en cadena de suministro.

Responsable del área de IT a nivel Latino América (México, Chile y Perú).. Responsable implementaciones en Latino América (México, Chile y Perú).. IT Project Manager para nuevos negocios.. Trato con proveedores.. Administración de sistemas WMS.. Apertura de nuevos sitios e integración al sistema de nuevos clientes.. Instalación de infraestructura.. Reporte semanal con alta dirección.. Responsable del área de soporte técnico.. Propietario de unidades de servicio para certificación ISO 20000.. KPI´s. Manejo de personal. Administración de la infraestructura a nivel Latino América. SLA´s. Uso y mejoras de sharepoint, Service Now, Success Factors. Implementación de ERP. Implementación de WMS para nuevos negocios.. Contratación de MPLS. Mejora de procesos de IT. Servicios web. Seguridad informática

Actividades gerenciales.. Administración del área de TI (Infraestructura, Aplicaciones y comunicaciones).. Administración y gestión de proyectos locales y globales. Medidor KPI.. Atención a auditorias internas y externas (COFEPRIS, INVIMA, entre otras).. Creación y administración de procedimientos de trabajo como DRP.. Implementación de nuevas tecnologías (ERP, CRM, WMS entre otras).. Trato con proveedores y gestión del presupuesto anual.. Administración de telefonía fija, móvil, internet y equipo de cómputo.. Administración del área de soporte técnico mediante tickets.. Administración de servidores y aplicaciones de laboratorio GxP y No GxP. Validación de sistemas computarizados y validación de proceso.. Administración y migración de base de datos.. Administración de SCCM para actualizaciones de los equipos de cómputo y servidores.. Manejo de personal.. Administración de antivirus, Active Directory y correo electrónico.

Soporte técnico a los centros de servicio a nivel nacional. Implementación de sistema web para los centros de servicio. Manejo de SAP. Capacitación. Administración y corrección de problemas en base de datos