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Coordinadora de Cobros y Servicio al Cliente en 4NET
Contacto
Competencias
Experiencia en recuperación de pagos, negociación y gestión de cuentas morosas.
Habilidad para resolver consultas y problemas, garantizando la satisfacción del cliente.
Capacitación y motivación del personal para alcanzar metas departamentales.
Manejo de procesos de facturación, reportes y administración de recursos.
Educación
Resumen
Coordinadora de Cobros y Servicio al Cliente en 4NET con más de 13 años liderando procesos de recuperación de pagos, atención personalizada y gestión de equipos, enfocada en mejorar resultados y satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Supervisé y optimicé procesos de cobranza, logrando consistentemente metas de recuperación de pagos.
- Gestioné eficazmente la facturación y arreglos de pago, mejorando la satisfacción del cliente.
- Implementé estrategias para reducir morosidad y mejorar la eficiencia del departamento.
- Capacité al equipo en técnicas de cobranza y atención al cliente, elevando su rendimiento.
- Mantuve una alta tasa de cumplimiento en los objetivos mensuales de cobranza durante 13 años.
Experiencia
Coordinadora de Cobros y Servicio al Cliente
Lideré el Departamento de Cobros, cumpliendo consistentemente con las metas mensuales de recuperación y gestión de pagos establecidas por la empresa.. Gestioné procesos de facturación, arreglos de pago, conciliación de cuentas y pagos en línea para clientes de una empresa de servicios de internet en Puerto Rico.. Brindé atención al cliente de alta calidad mediante llamadas entrantes y salientes en español, resolviendo eficientemente problemas de facturación, pagos y reclamos de clientes.. Capacité y apoyé al personal nuevo del departamento en procesos de cobro, servicio al cliente, sistemas de ingreso de datos y procedimientos de facturación.. Elaboré y administré reportes, registros de clientes e ingreso de información al sistema, asegurando precisión operativa y seguimiento eficiente de las cuentas.