Peter - Supervisor de Call Center y Experiencia (Operaciones y Soporte) Multicanal

Experiencia demostrada en Resiliencia.

Experiencia demostrada en Liderazgo.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Experiencia demostrada en Empatía.

Liderazgo y gestión de equipos: Dirección, supervisión directa y mentoría de un equipo multicultural de 45 agentes distribuidos de manera remota/local para la cuenta de logística internacional Cainiao (Mercado Español).. Monitoreo de métricas y compromiso: Control diario de KPIs clave de rendimiento (AHT, CSAT, FCR, adherencia) y evaluación del compromiso (engagement) del personal.. Soporte y asistencia al colaborador: Brindar soporte técnico, operativo y metodológico en tiempo real a todos los colaboradores en línea.. Resolución y escalamiento de casos críticos: Gestión proactiva y escalamiento de tickets de alta gravedad y contingencias operativas hacia áreas de segundo nivel o departamentos especializados, asegurando un cierre oportuno.

Gestión, contención y resolución de incidencias complejas para usuarios institucionales y particulares de la plataforma financiera líder en Bolivia.. Aplicación rigurosa de las normativas de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y de las políticas de seguridad y riesgo interno del banco en cada contacto.. Monitoreo diario de KPIs de satisfacción del cliente utilizando Power BI y elaboración de informes analíticos para la gerencia operativa en Excel y PowerPoint.. Cierre de requerimientos y retención de usuarios mediante técnicas avanzadas de comunicación asertiva y negociación.

Administración, seguimiento estratégico y fidelización efectiva de una cartera activa de clientes en el rubro de seguros de salud.. Investigación, análisis de mercado y segmentación del Buyer Persona para optimizar las campañas de atención y prospección.. Gestión omnicanal y flujos de conversación masiva mediante el CRM LEADSALES, elevando las tasas de conversión y satisfacción del cliente.

Atención personalizada, asesoría integral y acompañamiento a estudiantes en sus modalidades de egreso y titulación.. Manejo de sistemas CRM académicos y organización de archivos universitarios bajo altos estándares de confidencialidad y orden.

Dirección general del negocio nocturno, control presupuestario, flujo de efectivo y pago de planillas a personal de atención y relaciones públicas.. Supervisión de la logística de eventos masivos, atención directa al cliente VIP y resolución de conflictos en sitio.