Este es mi perfilContactar via CazVidPaula
Formadora con experiencia en capacitación y desarrollo comercial internacional
Contacto
Competencias
Utiliza habilidades de comunicación efectiva para capacitar equipos y atender clientes diversos.
Aborda y resuelve problemas con clientes y colaboradores en diferentes contextos laborales.
Aplicó técnicas de negociación para cerrar ventas y aumentar la cartera de clientes.
Realizó informes, coordinación de eventos y gestión de documentación en entornos corporativos.
Desarrolló contenidos formativos y capacitó equipos comerciales en diferentes países latinoamericanos.
Educacion
Resumen
Profesional con amplia experiencia en capacitación, atención al cliente, ventas y gestión administrativa en sectores como seguros, automotriz, aerolíneas y telecomunicaciones. Destaca por liderazgo en formación de equipos y optimización de procesos comerciales.
Logros Clave
- Capacitación exitosa de equipos comerciales en múltiples países de América Latina
- Implementación de guías y flujogramas para optimizar procesos comerciales y atención al cliente
- Liderazgo en formación y asesoramiento en ventas y atención al cliente en diversos sectores
Experiencia
Formadora Comercial Internacional
Realicé con éxito la formación y capacitación de los equipos comerciales de Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Guatemala, Paraguay, Perý y República Dominicana, alcanzando objetivos de venta durante el proceso de formación., Enseñé el manejo de herramientas de trabajo (Vici, CRM Sugar y Zoiper)., Elaboré guías de trabajo, flujogramas de procesos comerciales y atención al cliente.
Agente Call Center ─ Caja de Seguros Banca Privada
Mediante llamada y WhatsApp, realicé atención al asegurado, agendé citas médicas y programé estudios complementarios., Colaboré en la reprogramación de citas médicas., Brindé información en general., Apoyé en la resolución de problemas y gestión de reclamos.
Agente Call Center ─ Audi y Volkswagen
Mediante llamada realicé encuestas de satisfacción en atención al cliente y experiencia con el producto., Elaboré informes diarios y mensuales, cuanti y cualitativo., Contribuí en la mejora de la elaboración de la base de datos, su gestión y manera de realizar los informes para que sean más cuantitativos.
Asesora de Atención al cliente - nivel nacional
Gestioné la base de datos eficazmente, brindando información a clientes nuevos y clientes potenciales interesados en la oferta académica de pregrado y postgrado., Logré el 100% de objetivos mensuales y comercialicé los servicios eficientemente., Realicé el registro de información en los sistemas CRM y SIU., Apoyé a los nuevos estudiantes durante todo el proceso de inscripción hasta su inicio de clases.
Agente Call Center ─ AFP Futuro - Nivel nacional
Mediante llamada realicé la atención al cliente brindando información sobre el Sistema Integral de Pensiones (SIP), apoyé resolviendo dudas y guíandolos en el uso de la página web y la App., Logré realizar la atención a más de 100 usuarios por turno., Apoyé en la resolución de problemas y gestión de reclamos.
Ejecutiva de ventas y atención al cliente
Realicé atención al cliente de cara al público y mediante llamadas para brindar información comercial, sobre los servicios de telefonía fija, internet fibra óptica y tv cable., Logré aumentar la cartera de clientes en un 5% trimestralmente., Lideré el equipo de trabajo de 10 personas durante el peinado de zonas.
Responsable del Dpto. de Relaciones Públicas y Asistente de Gerencia Comercial
Realicé el apoyo administrativo al Gerente Comercial., Elaboré informes comerciales para el Ministerio de Defensa e informes técnicos para la Gerencia., Realicé la gestión de Relaciones Públicas en Coordinación con la Fuerza Aérea., Elaboré y ejecuté el plan de Marketing Estratégico., Coordiné activaciones en eventos en la ExpoCruz, Fipaz, Feicobol y otros., Gestioné y organicé eventos protocolares, comerciales y empresariales., Realicé la elaboración de correspondencia e informes de acuerdo al manual de correspondencia F.A.B., Planifiqué y organicé las reuniones de las Gerencias General y Comercial., Gestioné la correspondencia y el archivo de la misma.
Jefe de Gabinete
Brindé apoyo a los Gerentes General y Comercial., Elaboré informes comerciales y técnicos para la rendición de cuentas., Realicé la gestión de Relaciones Públicas., Coordiné activaciones en eventos en la ExpoCruz, Fipaz y AeroExpo., Gestioné y organicé eventos protocolares en conjunto con la Fuerza Aérea., Realicé la elaboración de correspondencia e informes de acuerdo al manual de correspondencia F.A.B., Planifiqué y organicé las reuniones de las Gerencias General y Comercial., Coordiné con las diferentes áreas de la Gerencia General para el cumplimiento de objetivos.
Asistente Jefe Financiero
Realicé el apoyo administrativo al Jefe Financiero., Realicé atención al público interno y externo., Realicé la elaboración de correspondencia e informes de acuerdo al manual de correspondencia F.A.B., Gestioné y organicé eventos en coordinación con la Gerencia Comercial., Planifiqué y organicé las reuniones de la Gerencia Administrativa Financiera., Elaboré el archivo de correspondencia.
Auxiliar de la Jefatura de Imagen y Servicios
Convenio interinstitucional con la Universidad Católica Boliviana para realizar trabajo dirigido para la obtención del título de licenciatura en Comunicación Social., Realicé el diagnóstico de Comunicación organizacional., Brindé apoyo administrativo al Jefe de imagen y servicios., Realicé y coordiné conferencias de prensa de la Gerencia regional., Apoyé en la elaboración de eventos comerciales., Gestioné los intercambios de servicios con diferentes empresas.
Asesora comercial
Realicé la atención de clientes y la venta de servicios de telecomunicaciones B2C., Logré el cumplimiento de objetivos mensuales al 100%., Lideré equipos de trabajo apoyándolos en el cierre de ventas y logro de objetivos., Apoyé en la capacitación de nuevos ingresos., Realicé y gestioné activaciones en diferentes eventos comerciales de intercambio de servicios., En coordinación con otras regionales realizaba el cierre de ventas empresariales B2B.