Paul - Gerente de Operaciones y Ventas con experiencia en gestión minorista y logística

Capacidad para administrar y optimizar procesos operativos en diferentes entornos comerciales.

Habilidad para supervisar, motivar y dirigir equipos hacia el cumplimiento de metas comerciales.

Experiencia en gestión de inventarios, análisis de rotación y optimización de stock.

Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente mediante atención efectiva y resolución de reclamos.

Capacidad para generar reportes y analizar indicadores clave para mejorar operaciones.

Administrar la agencia asignada con eficacia y eficiencia, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa., Monitorear diariamente las ventas del terminal velando por el alcance mensual de los objetivos de ventas establecidos (Pasajes y Carga)., Emitir el informe mensual respectivo en caso de no alcanzar la meta de ventas prevista (Pasajes y Carga). El informe incluye las recomendaciones a seguir para mejorar el nivel de venta., Diseñar e implementar estrategias de ventas, proponiendo descuentos, promociones, cambio de horarios, ajuste de precios de acuerdo con la competencia, entre otros que cumplan el objetivo de la venta de la agencia., Buscar nuevos clientes e identificar clientes potenciales que incrementen la cartera actual y la venta por agencia., Supervisar el embarque y desembarque de pasajeros y carga, así como la llegada y salida de buses y cargueros., Mantener informado a su equipo de trabajo de cualquier requerimiento y/o cambio sobre la operación diaria., Verificar la ocupación de salidas de su terminal con la finalidad de informar a la Jefatura General de Servicio Interpersonal, un cierre de servicio (Ocupación menor a un 30%) o generación de un servicio adicional por alta demanda.

Supervisar el óptimo manejo de los productos, Controlar cómo los empleados manipulan los productos, para garantizar que los clientes los encuentren en excelentes condiciones., Atender los reclamos de los clientes, recibir quejas y reclamos y buscar soluciones para llegar a un acuerdo con los clientes insatisfechos., Realizar los informes de ventas para enviar a la casa matriz. Supervisar los cierres de caja y, periódicamente, elaborar informes de ventas y enviar a la sede central. Además, elabora reportes del desempeño del equipo., Desarrollar estrategias comerciales para aumentar nuestra cartera de clientes, aumentar el tráfico en la tienda y optimizar la rentabilidad., Cumplir los objetivos de ventas capacitando, motivando, asesorando y haciendo comentarios al personal de ventas., Garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes mediante un excelente servicio.

Controlar los indicadores de rendimiento clave del negocio (KPI)., Optimo manejo de la atención y servicio al cliente para generar un buen volumen de ventas, controlar los inventarios de la sección., Recomendar y supervisar la aplicación de estrategias de marketing tanto dentro como fuera de la tienda., Controlar los inventarios de la sección., Elaborar y reportar los indicadores de todas las capacitaciones y reportes en general solicitadas por el Jefe de RRHH.

Responsable del despliegue y ejecución de la estrategia de gestión y operación planteada por la empresa según realidad de tienda asignada., Desarrollo de los procesos del área, Supervisar las actividades operativas y administrativas de la sección en cuanto a: nivel de stocks, exhibición de mercadería, promociones, material publicitario, orden, limpieza y presentación personal., Responsable de la oportuna reposición de mercadería en su sección. Asimismo, proponer mejoras en las prácticas y/o métodos de manipuleo de mercadería y exhibición., Verificar la calidad y cantidad de la mercadería que ingresa en su sección, y revisar que los productos de la guía de compras, mantengan los precios propuestos y se encuentren bien exhibidos., Verificar que se registren en el sistema todas las transacciones internas de la sección., Dirigir las acciones previas a la toma de inventario físico en su sección. Asimismo, verificación a diario de los resultados obtenidos en los inventarios cíclicos., Organizar, evaluar y controlar los programas y proyectos para los asesores; asimismo, realizar y controlar las actividades mensuales que fomenten la camaradería y un adecuado clima laboral., Llevar acabo la participación de la encuesta Great Place To Work; en ese sentido, concientizar sobre su importancia, a fin de ejecutar los planes de trabajo con resultados sostenibles y lograr tener las tiendas de alto desempeño., Realizar el control de ingreso de personal con la finalidad de contar con la dotación presupuestada. Responsable de la cobertura de las vacantes solicitadas por gerencia de rrhh a través de la supervisión de todos los procesos de reclutamiento y selección según políticas dictadas por la compañía., Coordinar con nómina las planillas y el descuento correspondiente por faltas o suspensiones, los aumentos salariales, cambios de puesto, vacaciones, horas extras, descansos médicos, subsidios, entre otros. Asimismo, manejo de indicadores de gestión laboral de las tiendas asignadas.

Generación de reporteria de gestión de inventarios y análisis de resultados para la toma de decisiones de la operación., Analizar y gestionar la regularización de operaciones y movimientos de mercadería que puedan descuadrar los inventarios de los locales bajo su responsabilidad., Aplicar los controles y procesos de control de inventarios establecidos para asegurar la exactitud de la data de existencias en las áreas bajo responsabilidad., Auditar el cumplimiento de los procedimientos relacionados a la mercadería (Ingresos, salidas), mediante revisiones documentarias y sistemáticas (antigüedad, pendientes de proceso) establecidos., Supervisar y/o ejecutar (cuando corresponda) las auditorías y/o inspecciones y/o control de calidad a la tienda/proveedores/productos de acuerdo a los lineamientos establecido por el área de calidad, además verificar el cumplimiento de los parámetros del proceso de producción., Capacitar al personal involucrado en los procesos en temas referidos a calidad., Realizar el seguimiento a las incidencias de calidad detectados en proveedores/tienda., Supervisar y verificar la calidad de los productos alimenticios de proveedor directo, CF y CD perecibles recepcionados en tienda, mediante muestreo, evaluación, seguimiento, coordinando con las personas involucradas para la toma de las medidas requeridas.