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Ejecutivo de Cuentas VIP – iGaming
Contact
Competencies
Demonstrated experience with NGR.
Demonstrated experience with ROI.
Demonstrated experience with Churn.
Demonstrated experience with frecuencia de juego.
Demonstrated experience with depósito promedio.
Education
Summary
Ejecutivo de Cuentas VIP – iGaming open to new opportunities
Experience
Ejecutivo de Cuentas VIP – iGaming
Gestión de cartera VIP iGaming de alto valor (2.000 millones Gs mensuales), con foco en retención, maximización de NGR y volumen de juego.. Análisis de comportamiento de jugadores VIP: seguimiento de NGR, ROI, frecuencia de juego, depósito promedio, volumen de transacciones y riesgo de Churn.. Diseño y asignación de ofertas personalizadas: bonos a medida, cashback, regalos y experiencias exclusivas para reactivación y retención.. Coordinación con Pagos y Soporte para retiros rápidos, ajustes de límites y consultas técnicas.. Cumplimiento de Juego Responsable y seguridad financiera del jugador, con total discreción.. Liderazgo de equipo de hasta 3 colaboradores en la gestión de la cartera VIP.
Operaciones y Back Office Bancario
Atención y resolución de consultas complejas de clientes de alto valor, incluyendo fraudes y reclamos.. Manejo de CRM y sistemas bancarios para seguimiento de casos y análisis de datos.. Cumplimiento normativo y confidencialidad en el manejo de información sensible.
Analista de Back Office
Soporte al equipo de atención al cliente en la resolución de casos escalados.. Análisis de métricas de servicio para mejorar los tiempos de respuesta.