Oscar

Digitar información reportada en la plataforma de Rama Judicial.. Escanear documentos que conforman los créditos demandados de manera reciente y crear la demanda en el módulo jurídico.. Realizar gestión de cartera a los asociados con créditos en mora utilizando las herramientas con las que dispone la compañía.

Realizar llamadas de seguimiento mensual a clientes, con una meta de 300 llamadas mensuales.. Orientar y guiar a los clientes sobre todo su proceso migratorio (asilos).. Llamadas de información y seguimiento de envio de correspondencia.. Mantenerse al día con los cambios constantes en las leyes de inmigración de Estados Unidos para evitar errores en las solicitudes y brindar mejor atención a los Usuarios.. Manejo de CRM, y aplicativos de llamadas, así como también de Excel.

Implementar metodologías de mejora continua para reducir las quejas y reclamos de los cliente y maximizar la productividad de llamadas.. Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y aplicativo de llamadas.. Gestión de indicadores (KPIs), Monitorear tiempos de respuesta, tasas de aprobación de visas/permisos y niveles de satisfacción de los clientes.. Establecer sistemas de control de calidad de "cero error" para mitigar riesgos reputacionales y financieros derivados de fallos en los trámites.. Dirigir y desarrollar a coordinadores y supervisores de área, fomentando una cultura de excelencia y resiliencia emocional.. Liderar las reuniones donde se evalue la implementación de herramientas tecnológicas (IA, automatización de formularios, CRMs avanzados) para mejorar la eficiencia del servicio.