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Experiencia demostrada en Orientación a la satisfacción del usuario.

Experiencia demostrada en Trazabilidad.

Gestión de solicitudes, PQR y casos de clientes, dando seguimiento a novedades hasta su cierre o escalamiento.. Apoyo en procesos de back office mediante registro, organización y trazabilidad de información.. Escalamiento de casos según procedimiento interno, manteniendo comunicación clara con clientes y equipos de soporte.. Elaboración o actualización de reportes asociados a la gestión de casos. Cuantificar: volumen de casos, tiempos de respuesta, nivel de cumplimiento o indicadores disponibles.

Atención y orientación a clientes en solicitudes relacionadas con garantías, novedades y requerimientos de servicio.. Seguimiento de casos para facilitar respuestas oportunas y mantener trazabilidad del proceso.. Apoyo administrativo en la gestión de información y reportes requeridos por la operación.. Aplicación de habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo en un entorno de alto contacto con usuarios.

Administración diaria de operación comercial, atención al cliente, caja, inventario y reposición de productos.. Coordinación con proveedores, control de pedidos y seguimiento a disponibilidad de mercancía.. Manejo de novedades, reclamos y solicitudes de clientes, priorizando solución oportuna.. Organización de información operativa y apoyo en control básico de ventas, compras y gastos.