Nohemi

GESTOR INTEGRAL

Registro, conservación y archivo de información en soporte papel y digital.. Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.. Envío de documentos a los clientes para asegurar la cancelación de las obligaciones en fecha.. Análisis de datos para identificar riesgos u oportunidades de mejora.. Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.. Cumplimiento de cronogramas y calendarios de tareas.. Coordinación de actividades de formación y desarrollo del personal.. Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio.. Realización de informes gerenciales para presentación a la dirección.. Coordinación de equipos de trabajo para el logro de metas organizacionales.. Elaboración y ejecución de estrategias comerciales para incrementar las ventas.. Supervisión del cumplimiento de normativas legales y regulaciones sectoriales.. Gestión de cartera de clientes, asegurando una excelente relación y fidelización.. Supervisión de operaciones diarias para garantizar eficiencia y efectividad operativa.. Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.. Análisis de información y mantenimiento de registros.. Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.. Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.. Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.. Control de la efectiva disponibilidad de recursos para el normal desempeño de las tareas.. Dirección y administración general del área.. Aplicación de medidas para mejorar la productividad.. Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.. Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.. Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.. Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.. Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.. Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.. Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.. Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.. Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.. Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.. Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.. Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.. Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.. Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.. Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.. Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.. Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.. Análisis de operaciones y aplicación de mejoras para incrementar eficiencia y productividad.. Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.. Análisis de información y actualización de bases de datos.. Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.. Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.. Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.. Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.. Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.. Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.

Operador I

Atención y orientación a clientes empresariales mediante canales de voz y correo electrónico.. Recepción, gestión y resolución de PQR.. Seguimiento a requerimientos y solicitudes de los clientes.. Identificación de necesidades y orientación sobre las soluciones disponibles.. Generación de ofertas comerciales de acuerdo con las necesidades del cliente.. Aplicación de procedimientos y protocolos establecidos para la atención y servicio al cliente.

GESTOR INTEGRAL

Atención y asesoría integral a clientes de acuerdo con sus necesidades.. Orientación sobre productos y servicios financieros.. Atención y seguimiento de situaciones relacionadas con el servicio.. Gestión y seguimiento de PQR y requerimientos de clientes.. Gestión documental, actualización y validación de información.. Revisión de documentación y cumplimiento de procedimientos establecidos.. Apoyo en procesos operativos y administrativos de la oficina.. Seguimiento de necesidades de los clientes y gestión de soluciones.. Aplicación de políticas, procedimientos y controles internos.. Trabajo coordinado con el equipo de oficina para brindar atención oportuna a los clientes.

Atención integral y asesoría a clientes en productos y servicios financieros.. Orientación a clientes de acuerdo con sus necesidades.. Atención, gestión y seguimiento de PQR.. Aplicación de los lineamientos del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).. Vinculación de clientes y apertura de productos y servicios.. Actualización y validación de información y documentación.. Atención de requerimientos y orientación para la solución de necesidades.. Gestión de operaciones y procesos transaccionales.. Manejo responsable de información confidencial y documentación de clientes.. Cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos.. Fidelización y fortalecimiento de las relaciones con los clientes.