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Agente Contac Center
Contacto
Competencias
Desarrollo de aplicaciones backend en entornos empresariales.
Planificación y coordinación de proyectos de software desde la fase de requisitos hasta entrega.
Diseño y análisis de soluciones tecnológicas para distintos clientes y necesidades.
Dirección de equipos de desarrollo y revisión de código para garantizar la calidad.
Educación
Resumen
Ingeniero de software con experiencia en desarrollo, gestión de proyectos y liderazgo técnico en el sector tecnológico.
Logros Clave
- Lideró un equipo de desarrollo que entregó múltiples proyectos de software con éxito.
- Incrementó la eficiencia del equipo mediante la implementación de nuevas metodologías de trabajo.
- Gestionó tareas de diseño y análisis de sistemas para diferentes clientes.
Experiencia
Agente Contac Center
Recepción y procesamiento telefónico en atención de siniestros viales, Orientación, direccionamiento y coordinación de asistencia ambulancias, grúas, etc., Registro y documentación detallada del accidente, Información general de pólizas vigentes, Agendamiento de citas para cursos por comparendos, Atención de chat y redes con información de aseguradora
Asesor Profesional de call center
Asesoría y consultoría telefónica para la campaña de la UNGRD en gestión de rastreo a nivel nacional, Llevando procesos de validación de pruebas e información de prevención y aislamiento selectivo sostenible con monitoreo y seguimiento de casos y contactos de COVID19
Asesor de servicios
Atención al cliente telefónico, Asesoría en diferentes procesos, tales como, trámites de activación, Soporte técnico, Ofrecimiento de servicios, Gestión en solicitudes y reclamos en general