Este es mi perfilContactar via CazVidNilson
Especialista en Servicio al Cliente con más de 5 años en atención y soporte
Contacto
Competencias
Proporciona soluciones eficientes y empatía en la interacción con clientes en diversos canales.
Revisa, organiza y mantiene documentación precisa y en cumplimiento en entornos administrativos.
Evalúa y retroalimenta el rendimiento de equipos, asegurando el cumplimiento de estándares.
Coordina recursos y actividades para cumplir con objetivos operativos en entornos de soporte.
Fomenta la colaboración y la comunicación efectiva en funciones de apoyo y supervisión.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión documental y evaluación de calidad.
Logros Clave
- Gestionó eficazmente consultas e incidencias a través de múltiples canales en STARTEK.
- Lideró actividades de seguimiento y apoyo en equipos de soporte en STARTEK.
- Revisó y organizó documentos complejos asegurando cumplimiento normativo en Teleperformance.
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente
Interactuar de manera amigable y profesional con clientes potenciales, comprendiendo sus necesidades y preferencias., Demostrar un profundo conocimiento de los productos o servicios ofrecidos, incluyendo características, beneficios y precios., Buscar activamente nuevos prospectos y oportunidades a través de llamadas en frío, redes de contacto y referencias., Gestionar eficientemente el tiempo para priorizar tareas y maximizar la productividad.
Agente de Servicio al Cliente
Atender las consultas e incidencias de los clientes de manera rápida y profesional a través de teléfono, chat y correo electrónico., Identificar y resolver eficazmente las preocupaciones, quejas o problemas de los clientes, buscando siempre la resolución en el primer contacto., Mantener un conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa para proporcionar información y soluciones precisas a los clientes., Brindar asistencia técnica o guía para la resolución de problemas relacionados con productos o servicios., Ayudar a los clientes con la realización de pedidos, seguimiento, cancelaciones y devoluciones, si aplica., Desescalar situaciones tensas y resolver conflictos entre los clientes o con la empresa., Mostrar empatía y paciencia al tratar con frustraciones o dificultades de los clientes.
Asistente de Supervisor
Ayudar al equipo a cumplir con los objetivos manteniendo los niveles de inventario optimizados y coordinando los recursos necesarios para apoyar las necesidades de los empleados., Mejorar el desempeño del equipo ofreciendo dirección y apoyo práctico., Monitorear diversas actividades de los empleados y asigné tareas para cubrir la demanda., Asistir y contribuir en reuniones gerenciales regulares., Realizar seguimiento del desempeño de los empleados para determinar áreas de fortaleza y mejora.
Agente de Documentación
Revisar diversos tipos de documentos, incluidos contratos, acuerdos legales, estados financieros u otros trámites, con meticulosa atención al detalle., Asegurar que los documentos sean precisos, completos y cumplan con las regulaciones, normas o políticas relevantes., Mantener un alto estándar de excelencia en la revisión de documentos, buscando un trabajo sin errores., Ingresar datos de los documentos en bases de datos o sistemas de registro, si es necesario., Organizar y clasificar los documentos para facilitar su recuperación y referencia, manteniendo un sistema de archivo eficiente.
Analista de Calidad
Monitorear y evaluar el desempeño de individuos o equipos en diversas áreas, como servicio al cliente, ventas o producción., Realizar auditorías regulares de procesos, transacciones o interacciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos., Proporcionar retroalimentación constructiva y capacitación a los empleados basándose en evaluaciones de desempeño, destacando áreas de mejora y reconociendo fortalezas., Crear y mantener informes de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) para seguir y medir el rendimiento en relación con los puntos de referencia establecidos.
Programador de Citas
Verificar y asegurar que los datos ingresados sean precisos y estén libres de errores. Esto puede implicar comparar los datos con las fuentes originales o revisar los registros para corregir cualquier discrepancia., Clasificar y organizar los datos de manera lógica y coherente, asegurando que estén estructurados según las pautas y normas establecidas., Enviar recordatorios de citas a clientes para reducir las ausencias o cancelaciones de última hora., Mantener registros detallados de las citas, incluyendo la información del cliente, los horarios de las citas y cualquier instrucción o nota especial.