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Auditor de calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de procesos
Contacto
Competencias
Aplicó habilidades de comunicación efectiva en atención al cliente y retroalimentación.
Realizó análisis de informes de desempeño y tendencias de calidad.
Colaboró con equipos en diferentes roles, incluyendo auditoría y cobranza.
Manejo de objeciones y resolución de conflictos en llamadas de cobranza.
Participó en procesos de amasado y cocción en panadería, ayudando en control de ingredientes.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en auditoría de calidad, cobranza, y panadería, con habilidades en comunicación, análisis y trabajo en equipo.
Logros Clave
- Evaluó y brindó retroalimentación en llamadas, mejorando la interacción de agentes.
- Generó informes de desempeño que ayudaron a identificar tendencias de calidad.
- Gestionó carteras de clientes, logrando acuerdos efectivos en cobranza.
Experiencia
Auditor de calidad
Monitoreo de llamadas: Escuchar y evaluar las llamadas grabadas o en tiempo, Identificar puntos fuertes y áreas de mejora en las interacciones de los agentes., Evaluación de estándares de calidad: Verificar que se firman los guiones, protocolos y políticas de la empresa., Evaluar aspectos como tono de voz, cortesía, tiempo de manejo de llamadas y resolución de problemas., Retroalimentación a los agentes: Brindar informes detallados a los agentes sobre su desempeño., Sugerir mejoras específicas para cumplir con los estándares de calidad., Análisis de datos: Generar informes de desempeño y tendencias de calidad.
Panadero
Amasado y cocción de las piezas de pan en diferentes clases de hornos., Control del stock para reponer ingredientes y materiales de trabajo., Manejo de maquinaria especializada de panadería., Preparación, amasado y moldeado de productos de panadería., Asistencia para la atención al cliente en mostrador., Empaquetado de los productos elaborados., Atención y servicio al cliente.
Agente telefónico de cobranza
Manejo de objeciones y resolución de conflictos durante el proceso de cobranza., Comunicación con el cliente para solicitar el pago de recibidos atrasados y vencidos., Negociación directa con deudores para acuerdos de pago., Gestión eficaz de carteras de clientes para la recuperación de deudas., Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago., Realización de seguimiento continuo a casos de difícil cobranza.