Nicolle - Coordinadora Administrativa y de Proyectos

Experiencia demostrada en Paquete Office.

Experiencia demostrada en Softland.

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Cobros.

Experiencia demostrada en Fidelización de clientes.

Brindo soporte directo a la dirección en la operación de 4 grupos (cerca de 60 personas), cumpliendo el 100% de los objetivos y cronogramas durante tres trimestres consecutivos.. Gestiono y resuelvo 36 casos y expedientes activos de clientes internos (familias, docentes y dirección) con 0 fuera de plazo, sincronizando información entre 4 áreas distintas.. Capacito y refuerzo al equipo en herramientas digitales y procesos nuevos, elevando la adopción tecnológica en corto plazo.. Actualizo y mantengo correcta la información institucional en canales digitales de comunicación con clientes y otros grupos de interés.. Identifico y reporto anomalías en procesos administrativos, proponiendo mejoras que redujeron tiempos de gestión en más del 30%.

Supervisé de forma indirecta la coordinación de 12 grupos y más de 300 usuarios, manteniendo 100% de cumplimiento en cronogramas y reportes de avance durante más de 2 años consecutivos.. Ejecuté control cruzado de procesos entre equipos multidisciplinarios y proveedores externos, resguardando la continuidad operativa con 0 incidentes.. Negocié directamente con la entidad reguladora del circuito escolar la reactivación de un servicio institucional discontinuado durante 5 años, recuperando la cobertura para 140 usuarios.. Participé como Secretaria de Junta Administrativa, asumiendo funciones de trámite y aprobación de pagos en representación del órgano decisor.. Capacité a más de 300 personas en el uso correcto de herramientas y sistemas digitales.

Procesé y controlé más de 1.000 facturas electrónicas mensuales mediante Softland, con 0 errores de conciliación reportados durante 2 años.. Ejecuté control cruzado y gestión de cobro de cuentas por pagar, por cobrar y caja chica, dando seguimiento constante a clientes para asegurar pagos oportunos y resguardar cierres mensuales sin discrepancias.. Organicé documentación para auditorías, contribuyendo a 0 hallazgos atribuibles al área administrativa.

Impulsé las ventas y la relación con clientes de mi propio emprendimiento, gestionando de forma autónoma la resolución de inconformidades y solicitudes de una cartera de más de 30 clientes recurrentes, y resguardando su fidelización.

Procesé y controlé más de 1.000 facturas electrónicas mensuales mediante Softland. Ejecuté control cruzado y gestión de cobro de cuentas por pagar, por cobrar y caja chica. Organicé documentación para auditorías

Impulsé las ventas y la relación con clientes de mi propio emprendimiento. Gestionando de forma autónoma la resolución de inconformidades y solicitudes de una cartera de más de 30 clientes recurrentes. Ejecuté estrategias de venta y comunicación digital