Nestor

Experiencia demostrada en Microsoft Excel.

Experiencia demostrada en Microsoft Outlook.

Experiencia demostrada en Microsoft Word.

Experiencia demostrada en Opera PMS.

Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de recepción. Controlar el cumplimiento de procedimientos de check-in y check-out. Resolver incidencias y quejas de huéspedes de forma rápida y efectiva. Revisar y cuadrar cortes de caja, facturación y cobros diarios. Organizar turnos, horarios y reemplazos del equipo de recepción. Capacitar y acompañar a nuevos recepcionistas en procesos y protocolos. Verificar asignación de habitaciones y manejo de sobreventa. Supervisar uso del PMS y actualización correcta de la información de huéspedes. Coordinar con Housekeeping y Mantenimiento para asegurar disponibilidad de habitaciones. Elaborar reportes diarios de ocupación, ingresos y desempeño del equipo

Realizar demostraciones de seguridad y procedimientos de emergencia a los pasajeros antes del despegue. Verificar que el equipo de seguridad y emergencia esté completo y en correcto funcionamiento. Recibir y acomodar a los pasajeros, asistiendo con equipaje de mano y ubicaciones de asientos. Realizar el servicio de alimentos y bebidas siguiendo los estándares de la aerolínea. Supervisar constantemente la cabina para garantizar el cumplimiento de normas de seguridad. Atender solicitudes especiales de pasajeros, incluyendo niños, personas mayores y con movilidad reducida. Gestionar situaciones de conflicto o pasajeros disruptivos aplicando técnicas de desescalada. Aplicar protocolos de primeros auxilios y atención médica básica cuando sea necesario. Completar reportes de vuelo, incidencias y documentación requerida al finalizar cada servicio

Gestionar check-in, check-out, reservas y solicitudes especiales mediante sistemas de gestión hotelera.. Resolver incidencias con rapidez y cortesía, asegurando altos estándares de hospitalidad de la marca Marriott.. Promover servicios del hotel y asistir en recomendaciones locales para mejorar la experiencia del huésped.. Brindar asistencia personalizada a huéspedes, incluyendo reservas en restaurantes, transporte, excursiones y eventos.

Supervisar y coordinar el trabajo del personal de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio. Garantizar una atención al cliente ágil, cordial y eficiente durante toda la estancia del huésped. Gestionar los procesos de check-in y check-out de huéspedes, verificando documentación y condiciones de la reserva. Controlar la caja diaria, realizar la facturación correspondiente y elaborar reportes diarios de recepción. Gestionar y confirmar reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, agencias de viajes y plataformas online). Manejar sistemas de gestión hotelera (PMS, channel manager y OTAs) para la administración de reservas y disponibilidad. Atender y coordinar solicitudes especiales de huéspedes antes de su llegada para asegurar una experiencia satisfactoria

Supervisión de operaciones nocturnas en recepción y áreas comunes.. Revisión, conciliación y cierre de cuentas diarias (ingresos, caja y facturación).. Elaboración de reportes financieros y de ocupación para la gerencia.. Atención a huéspedes durante la noche, gestionando check-in, check-out y solicitudes especiales.. Verificación de reservas y preparación de información para el siguiente turno.. Garantía de seguridad y cumplimiento de políticas internas durante la jornada nocturna.

Gestión integral de check-in, check-out y reservas utilizando sistemas hoteleros (PMS) en un entorno bilingüe. Atención y resolución cordial y efectiva de solicitudes, quejas e incidencias de clientes, garantizando una experiencia satisfactoria. Manejo de llamadas telefónicas, correos electrónicos y correspondencia en ambos idiomas, manteniendo una comunicación clara y profesional. Coordinación diaria con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para asegurar el correcto desarrollo de la estancia de los huéspedes. Control de caja, facturación y elaboración de reportes diarios, asegurando el registro adecuado de las operaciones. Promoción de los servicios del hotel y asistencia a los huéspedes con recomendaciones turísticas adaptadas a sus necesidades

Supervisión de operaciones en RAMPA y puertas de embarque, liderazgo de agentes de servicio, resolución de incidencias de pasajeros y coordinación con áreas internas para garantizar puntualidad, seguridad y calidad en la experiencia del cliente.