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Nayely
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Perfil profesional
Experiencia
Ejecutiva de Televentas - TAE Interna
Gestión integral de solicitudes, atención y seguimiento a requerimientos de clientes y canales internos.. Registro, validación y actualización continua de información en plataformas y sistemas corporativos.. Coordinación de comunicación operativa y logística con equipos de campo mediante herramientas digitales.. Elaboración de reportes periódicos de gestión, control de calidad y cumplimiento de indicadores.. Identificación y resolución de inconsistencias operativas, consolidando datos de múltiples fuentes.
Supervisora de Call Center y Back Office
Supervisión de equipos de trabajo, asegurando el cumplimiento de procesos, normativas y objetivos operativos.. Control, auditoría y seguimiento de información y registros asociados a la gestión diaria del área.. Monitoreo de indicadores de desempeño (KPIs) y elaboración de reportes ejecutivos para la toma de decisiones gerenciales.. Gestión de incidencias complejas, coordinación interdepartamental y control de calidad sobre procesos administrativos.. Manejo estricto de información confidencial y documentación bajo estándares corporativos rigurosos.
Agente de Call Center - Atención al Cliente
Manejo de atención multicanal y registro estructurado de gestiones en sistemas CRM.. Actualización y verificación rigurosa de bases de datos de usuarios y clientes.. Aplicación de procedimientos para la correcta documentación, seguimiento y cierre de casos.
Soporte Administrativo y Gestión de Datos
Organización, revisión y validación de bases de datos institucionales para garantizar integridad y disponibilidad de registros.. Control, revisión y actualización de expedientes y documentación física y digital.. Aplicación de controles de calidad de datos, clasificación documental y uso de sistemas institucionales.. Manejo responsable y confidencial de información académica y administrativa.