Este es mi perfilContactar via CazVidNathalia
Profesional en atención al cliente y gestión de convenios con experiencia en servicios y tecnología
Contacto
Competencias
Experiencia en gestionar necesidades y brindar soluciones efectivas, garantizando satisfacción y fidelización.
Capacidad para establecer alianzas estratégicas que beneficien a las partes y aseguren beneficios mutuos.
Habilidad para coordinar y supervisar procesos, logrando resultados eficientes en distintas áreas.
Capacidad para proponer mejoras y nuevas ideas que contribuyan al crecimiento empresarial.
Facilidad para transmitir información clara y persuasiva en diversos contextos profesionales.
Educacion
Resumen
Nathalia es una profesional dedicada a ofrecer soluciones en atención al cliente, negociación de convenios y desarrollo de ideas innovadoras en sectores de servicios y tecnología. Con sólida experiencia en gestión y atención personalizada, busca aportar valor y mejorar experiencias en su entorno laboral.
Logros Clave
- Mejoró la satisfacción del afiliado en FECEL mediante atención personalizada y gestión eficiente de necesidades.
- Negoció y consolidó convenios con múltiples entidades, asegurando descuentos y beneficios para los afiliados de Tarjeta Granred.
- Desarrolló ideas innovadoras para restaurantes en DIDI FOOD, impulsando promociones y mejorando la experiencia del cliente.
- Especialista en productos y servicios en Telefónica, logrando cumplir metas de ventas y optimizar procesos internos.
Experiencia
Asesora de Servicios
Soy la encargada de recibir, entender y gestionar las necesidades del afiliado al fondo, para garantizar una experiencia positiva.. Mis funciones incluyen, cotizar servicios, supervisar que los usuarios estén satisfechos fidelizarlos.. mantenerlos al día sobre la gama de servicios que ofrece el fondo.. Brindarles orientación acerca de los créditos que ofrece el fondo, indicándoles las condiciones, tasas de interés etc.. Conectar a los clientes con productos/servicios, identificando sus necesidades para asegurar la mejor opción que ofrece el fondo.. Escuchar activamente a los asociados e interacción plena con los usuarios del fondo.. Comunicación eficaz y transmitir información con claridad.
Coordinadora de Convenios
Realizar convenios con entidades que cubren diferentes especialidades médicas, recreación, turismo, hogar, y mucho más.. Garantizar el descuento pactado con los afiliados de la tarjeta granred, en las entidades que hacen parte del portafolio de proveedores.. Realizar fidelización a todas las empresas con constantes capacitaciones acerca de los beneficios que tiene la tarjeta de descuentos.. Desarrollar estrategias de mercadeo que permitan convertir nuestros clientes potenciales es proveedores de la tarjeta.. Promocionar la empresa dando a conocer sus productos y servicios a través de medios físicos y digitales como correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales, portal empresarial, boletines informativos, volantes y muchos más.
Analista
Desarrollar ideas de negocio para los restaurantes.. Ofrecer una experiencia premium a los restaurantes que sean parte de la plataforma DIDI FOOD.. Apoyar a los restaurantes en realizar promociones efectivas en la APP de didi.. Llevar a cabo negociaciones con los restaurantes y generar propuestas de valor.. Cumplimientos de metas comerciales, Kpi’S, indicadores de gestión etc.. Hacer que didi food genere confiabilidad a los restaurantes inscritos a la plataforma vs a la competencia.. Aumentar la conectividad diaria de los restaurantes en la aplicación de didi food, donde se logre un 100% de conexión.. Realizar visitas de mantenimiento a los restaurantes para resolver dudas, consultas, pagos, promociones, modificaciones de menú, precios etc.
ANALISTA CENTRO DE EXPRIENCIA
Conocer al detalle todos los productos, servicios y procesos de la compañía referentes a planes, cambios de plan, facturación, fraude, renovación y reposición de equipo y vender cumpliendo las metas comerciales mes a mes.. Brindar atención presencial a peticiones, quejas y reclamos de los clientes de líneas pospago y prepago.. Ofrecer información clara y veraz frente a todos los productos y servicios ofrecidos por la compañía y brindar una respuesta efectiva a los reclamos realizados por los clientes.. Brindar atención frente a pagos no aplicados por las entidades bancarias.. Realizar traslados de saldos.. Fidelizar a los clientes.. Manejo de indicadores de ventas, precio, rotación y disponibilidad.. Realicé análisis de precios en el mercado para identificar oportunidades de negocio y de mejora en los puntos de venta asignados.. Realicé segmentación de los diferentes tipos de clientes.. Realicé aplicación y análisis de encuestas y estudios de satisfacción de clientes.. Aprendí a manejar el trabajo bajo presión.. Logré el cumplimiento de los indicadores comerciales ventas pospago (datos y tv) y demás servicios de la compañía.. A la fecha he recibido seis reconocimientos por superar en 120% las metas establecidas por la compañía.. Indagar, anticipar, entender y las necesidades de los clientes con productos actuales y nuevos buscando su satisfacción.