Natalia

Experiencia demostrada en Organización de documentos.

Experiencia demostrada en Transcripción de audiencias.

Experiencia demostrada en Supervisión de calidad.

Experiencia demostrada en Análisis de llamadas.

Funciones de supervisión y control de calidad en ventas y servicio al cliente, Escucha y análisis de llamadas de ventas, portabilidad, cambio de método de pago y retención en campañas de tecnología y seguros (Claro y Falabella), Elaboración de planes de acción para mejorar desempeño comercial, Apoyo en piso a asesores con baja productividad, Realización de retroalimentación basada en errores críticos y no críticos, Gestión y respuesta a PQR de clientes finales

Funciones de supervisión y control de calidad en ventas y servicio al cliente, Escucha de llamadas de procesos de venta realizadas por agentes, Elaboración de planes de acción enfocados al desarrollo comercial, Apoyo en piso a asesores con baja productividad, Retroalimentación basada en errores críticos y no críticos detectados en las gestiones

Funciones de supervisión y control de calidad en ventas y servicio al cliente, Monitoreo de llamadas de retención para identificar oportunidades de mejora, Diseño e implementación de planes de acción orientados al desarrollo comercial de los asesores, Elaboración de informes de medición de errores críticos y no críticos, Validación de PQR presentadas por clientes, Retroalimentación continua a asesores basada en hallazgos de calidad