Mónica - Gerente de Operaciones

Experiencia demostrada en Gestión de operaciones.

Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.

Experiencia demostrada en Cobros y cartera.

Experiencia demostrada en KPIs y análisis operativo.

Experiencia demostrada en SAC / Experiencia del cliente.

Dirección integral de una estructura de 45–50 colaboradores en Cobros, SAC, Televentas, Administración y Compras. Reporte directo a Gerencia General y participación en Comité de Riesgos. Diseño y consolidación de procesos, flujos, controles, KPIs y estrategias operativas desde etapas tempranas. Gestión de SAC con ~14,000 atenciones mensuales vía WhatsApp

Gestión de Cobros, Recursos Humanos, Compras y Administración, con un equipo de aproximadamente 14–16 colaboradores

Coordinación de equipos de hasta ~18 personas para recopilación, validación y seguimiento de información económica y del sector construcción. Capacitación y evaluación de personal, control de calidad, cumplimiento de cronogramas y ampliación de la muestra de construcción a nivel nacional